去年5月，易門縣的王女士在一家培訓機構花費2980元購買了一張舞蹈培訓年卡。半年后，王女士因工作調動要離開易門縣，剩下的半年課程無法繼續(xù)上完。于是，王女士多次向商家提出退還剩余半年費用的訴求，但對方都拒絕退費，表示僅能為王女士提供延期上課。王女士不能接受商家的解決方案，于是向易門縣12315投訴舉報中心求助，希望能獲得培訓機構的退款。

接到投訴后，易門縣消費者協(xié)會工作人員隨即到該培訓機構進行調查。“經(jīng)查，消費者投訴的情況基本屬實。”工作人員說，“雖然消費者因自身工作變動導致合同違約需承擔違約責任，但雙方簽訂的合同中并未明確違約所應承擔的法律責任，因此雙方應協(xié)商一致扣除必要的違約金，并退還剩余未消費的費用?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法實施條例》相關條款明確了經(jīng)營者以預付款方式提供商品或服務時，合同應包含具體的內容以及雙方的權利和義務?！?/span>

在工作人員的耐心調解下，培訓機構經(jīng)營者認識到自身的錯誤，并現(xiàn)場聯(lián)系王女士協(xié)商退費事宜，經(jīng)協(xié)商，退還王女士未使用費用1590元。同時，工作人員要求培訓機構經(jīng)營者切實承擔起保護消費者權益的主體責任，及時修改完善相關合同條款，以避免類似糾紛再次發(fā)生。

在對案例進行評析時，工作人員表示依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》相關規(guī)定，雙方簽訂的合同中應當明確服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。本案中經(jīng)營者收取預付款后，簽訂合同時未明確相關違約責任，故也存在一定的過錯?！吨腥A人民共和國民法典》明確規(guī)定，當事人可以約定一方違約時應當根據(jù)違約情況向對方支付一定數(shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。當約定的違約金不合理時，不論是低于還是過分高于實際造成的損失時，法院或仲裁機構可以根據(jù)當事人的請求對違約金數(shù)額進行合理調整。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）