近日，通海縣的劉女士在一家美發(fā)店花費(fèi)1980元，接受拉直發(fā)及染發(fā)服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，劉女士已出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，但未引起美發(fā)店足夠重視。次日，劉女士的面部、耳朵、后背相繼出現(xiàn)皰疹癥狀，向美發(fā)店提出賠償訴求遭拒，于是劉女士撥打12315投訴舉報(bào)熱線，要求美發(fā)店賠償醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)損失。

通海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員到美發(fā)店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)后得知，該美發(fā)店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合法，劉女士反映的過(guò)敏情況屬實(shí)，美發(fā)店未充分履行安全保障義務(wù)。劉女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴后，美發(fā)店主動(dòng)和劉女士協(xié)商，退還全部消費(fèi)金額，并額外賠償醫(yī)藥費(fèi)1000元，雙方糾紛化解。同時(shí)，執(zhí)法人員對(duì)美發(fā)店進(jìn)行督促提醒，要求其吸取此次糾紛教訓(xùn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，防范此類(lèi)消費(fèi)糾紛再次發(fā)生。

通海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。同時(shí)，《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》明確要求，美發(fā)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者過(guò)敏史并進(jìn)行皮膚測(cè)試，以確保服務(wù)安全。若因未履行告知義務(wù)或使用不合格產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者受損，商家應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

通海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒，消費(fèi)者在接受美容美發(fā)等直接接觸皮膚類(lèi)服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)告知自身過(guò)敏史，明確要求商家進(jìn)行皮膚測(cè)試，并妥善留存服務(wù)憑證、付款記錄、溝通記錄等證據(jù)；若發(fā)生不良反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并保留病歷、費(fèi)用清單等，依法向商家主張權(quán)利。協(xié)商無(wú)果可通過(guò)12315投訴舉報(bào)熱線或?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴維權(quán)。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）