近日，華寧縣的李女士在當地一商家花費99元購買了一雙鞋子，僅穿了三天，鞋底便出現損壞情況。李女士隨即與商家協商退換貨事宜，但商家不僅拒絕其合理訴求，還態度惡劣。為維護自身合法權益，李女士撥打12315投訴舉報熱線，要求商家退貨、退款。

接到李女士的投訴，華寧縣12315投訴舉報中心工作人員前往涉事商家門店，依法組織雙方開展現場調解。調解過程中，工作人員結合此次糾紛實際，向商家詳細闡釋了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》相關規定，指出其銷售的商品在短期內出現非人為損壞，不符合質量要求，消費者依法享有退貨、退款的權利。經耐心溝通引導，商家最終認識到自身責任，當場向李女士退還購鞋款99元，李女士同步退還所購鞋子，糾紛得到圓滿解決。

“經營者提供的商品應當具備相應的使用性能。本案中消費者購鞋僅三天，在排除人為故意破壞的情況下出現鞋底損壞，說明經營者提供的商品不符合相關質量要求，且消費者提出合理異議后，經營者態度惡劣，侵害了消費者的公平交易權和求償權。我國法律明確規定，商品不符合質量要求的，消費者可依照規定要求經營者履行退貨、更換或修理的義務。”華寧縣消協工作人員表示。

華寧縣消協提醒消費者，在日常消費中，要選擇正規渠道購物，優先挑選信譽良好的大型商場、官方授權店鋪或知名電商平臺的品牌官方旗艦店，從源頭降低消費風險；購買時仔細檢查商品的外觀、縫線、膠合等細節，確認無瑕疵后再行購買；購買后主動索要購物發票、收據，妥善保留支付記錄、商品吊牌及包裝盒等相關材料，為后續可能出現的維權需求留存證據；發生消費糾紛時，先與經營者理性協商解決，協商不成可及時撥打12315熱線或向當地消協投訴，必要時可向行業主管部門或法律機構尋求幫助，通過合法、理性的途徑維護自身合法權益。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）