近日，華寧縣的李女士在當(dāng)?shù)匾簧碳一ㄙM(fèi)99元購買了一雙鞋子，僅穿了三天，鞋底便出現(xiàn)損壞情況。李女士隨即與商家協(xié)商退換貨事宜，但商家不僅拒絕其合理訴求，還態(tài)度惡劣。為維護(hù)自身合法權(quán)益，李女士撥打12315投訴舉報(bào)熱線，要求商家退貨、退款。

接到李女士的投訴，華寧縣12315投訴舉報(bào)中心工作人員前往涉事商家門店，依法組織雙方開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員結(jié)合此次糾紛實(shí)際，向商家詳細(xì)闡釋了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，指出其銷售的商品在短期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者依法享有退貨、退款的權(quán)利。經(jīng)耐心溝通引導(dǎo)，商家最終認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任，當(dāng)場(chǎng)向李女士退還購鞋款99元，李女士同步退還所購鞋子，糾紛得到圓滿解決。

“經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的使用性能。本案中消費(fèi)者購鞋僅三天，在排除人為故意破壞的情況下出現(xiàn)鞋底損壞，說明經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合相關(guān)質(zhì)量要求，且消費(fèi)者提出合理異議后，經(jīng)營(yíng)者態(tài)度惡劣，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和求償權(quán)。我國(guó)法律明確規(guī)定，商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換或修理的義務(wù)。”華寧縣消協(xié)工作人員表示。

華寧縣消協(xié)提醒消費(fèi)者，在日常消費(fèi)中，要選擇正規(guī)渠道購物，優(yōu)先挑選信譽(yù)良好的大型商場(chǎng)、官方授權(quán)店鋪或知名電商平臺(tái)的品牌官方旗艦店，從源頭降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；購買時(shí)仔細(xì)檢查商品的外觀、縫線、膠合等細(xì)節(jié)，確認(rèn)無瑕疵后再行購買；購買后主動(dòng)索要購物發(fā)票、收據(jù)，妥善保留支付記錄、商品吊牌及包裝盒等相關(guān)材料，為后續(xù)可能出現(xiàn)的維權(quán)需求留存證據(jù)；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，先與經(jīng)營(yíng)者理性協(xié)商解決，協(xié)商不成可及時(shí)撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，必要時(shí)可向行業(yè)主管部門或法律機(jī)構(gòu)尋求幫助，通過合法、理性的途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）