| 索引號 | 53040020241561060 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網(wǎng) | 公開日期 | 2024-10-16 |
美發(fā)未達到約定效果 消費者訴至消協(xié)獲賠償
近日，華寧縣的肖女士向玉溪市12315投訴舉報中心投訴，稱自己在某美容美發(fā)店染發(fā)剪發(fā)前，將自己心儀的發(fā)型圖片拿給商家看，在得到商家承諾能按照圖片樣式做頭發(fā)后便支付了380元費用。發(fā)型做好后，卻與圖片差別很大，自己就要求商家按照圖片發(fā)型重做或退費100元，商家均不同意。
按照屬地監(jiān)管原則，肖女士的投訴被轉到華寧縣12315投訴舉報中心進行處理。華寧縣12315投訴舉報中心工作人員實地調查了解后，確認肖女士反映的情況屬實。在隨后的調解中，商家稱按照圖片做頭發(fā)很難達到完全一致，同意退還肖女士100元作為補償，雙方達成和解。
工作人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。本案中，肖女士在接受服務前，提前與商家進行了溝通，商家也作出“可達到圖片效果”的承諾，但最終無法按照約定提供服務并達到承諾效果，應當按照肖女士的要求重做或者退費補償。
華寧縣消費者協(xié)會提醒經(jīng)營者，在對本店所經(jīng)營的商品和提供的服務項目作出承諾后，一定要履行到位，誠信經(jīng)營。不要輕易作出無法完成的承諾，給消費者造成誤解，引發(fā)后續(xù)消費糾紛。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）
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