“幫”出溫度“代”來溫暖“辦”出便捷

新平縣幫辦代辦提升群眾幸福感獲得感

記者日前從新平縣政府獲悉，新平縣自去年5月以來在全市率先推行鄉級政務服務事項村級幫辦代辦，截至今年10月，全縣共辦理鄉級政務服務事項村級幫辦代辦事項24.68萬件，有效提升了群眾的幸福感獲得感。

鄉級政務服務事項村級幫辦代辦機制如何運行？給老百姓的日常生活帶來哪些變化？

據介紹，新平縣是多民族山區縣，具有面積大、山區多、山路遠、群眾居住分散等特點，偏遠地區群眾到集鎮辦事存在諸多不便。為減少群眾辦事跑腿的時間和成本，該縣于2023年5月探索推行鄉級政務服務事項村級幫辦代辦，讓群眾不出村就能辦成事，滿足群眾就近、就便、高效的辦事需求，以民生“小切口”撬動政務服務效能“大提升”。據統計，截至今年10月，全縣12個鄉鎮（街道）、124個村（社區）已辦理鄉級政務服務事項村級幫辦代辦事項24.68萬件。

具體實施中，新平縣通過“六個一”構建起村級幫辦代辦機制。建強一個服務陣地，規范12個鄉鎮（街道）、124個村（社區）政務服務場所的建設和運行，將與群眾生產生活密切相關的政務服務事項統一納入便民服務中心（站）集中辦理；發展一支服務隊伍，在村（社區）一級組建以黨員干部為主體的幫辦代辦服務隊伍，他們奔走于鄉間村組，用心用情服務群眾；精選一批服務事項，選取35項高頻民生事項列入《新平縣鄉級政務服務事項村級幫辦代辦清單》，各鄉鎮（街道）因地制宜再拓展一部分，形成“35+N”機制；規范一套服務流程，編制業務手冊，同一政務服務事項的辦事情形、受理條件、辦理流程、申請材料、法定辦結時限、辦理結果等在全縣范圍內統一標準；定好一項服務制度，以規章制度形式明確幫辦代辦員的職責；開展一次服務評比，每年向表現優秀、群眾滿意度高的幫辦代辦人員頒發“最美代辦員”榮譽證書。

新平縣政府相關負責人介紹，鄉級政務服務事項村級幫辦代辦已成為為民辦實事的“省心工程”，該縣堅持“全心全意、群眾自愿、全程代辦、無償服務”的原則，把便民服務窗口搬到村口甚至群眾家門口，變“群眾跑腿”為“干部跑腿”、變被動服務為主動服務、變不規范辦理為規范辦理，拉近了干群關系，基層黨組織的凝聚力、組織力得到了提升，讓群眾“省心”“放心”“順心”“暖心”“舒心”，得到了一致點贊。（玉溪市融媒體中心記者 李瑞銘）