| 索引號 | 53040020251629453 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2025-10-22 |
商家無貨強推高價商品 消協調解退貨退款
近日,華寧縣的普女士因所購買的睡衣尺碼偏小要求更換,卻被商家以無庫存為由強制要求加錢換購高價款式。華寧縣12315投訴舉報中心介入調解,成功為普女士退回全額貨款。
據普女士講述,她在華寧一商家購買睡衣回家試穿后,發現睡衣尺碼偏小,于是便前往門店向商家提出更換為“2XL”尺碼的需求。然而,商家以“該尺碼無庫存”為由拒絕更換,并強制要求她額外加錢,購買店內其他款式的高價睡衣。這一強制消費要求遭到普女士明確反對。為維護自身權益,她撥打12315投訴舉報電話,要求商家履行換貨義務。
接到投訴后,華寧縣12315投訴舉報中心工作人員進行了實地核查。經查,普女士反映的消費糾紛事實清楚,商家行為屬實。工作人員隨即組織雙方進行調解,向商家宣講相關法律法規。最終,商家認識到自身行為不當,同意為普女士退貨并退回全額貨款161元。
華寧縣消費者協會工作人員介紹,《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,有權自主決定購買或不購買任何一種商品,接受或者不接受任何一項服務。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確,經營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術手段,強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務,或者排除、限制消費者選擇其他經營者提供的商品或者服務。本案中,商家因無對應尺碼提供給消費者更換,便強制要求消費者加錢換購,侵害了消費者選擇商品的權利,消費者有權拒絕并維權。
華寧縣消費者協會提醒,消費者在選購商品時,應仔細確認尺碼、款式等信息,就退換貨政策提前與商家溝通、約定,留存購物憑證;若遇商家以“無貨”“斷碼”為由強制推薦購買高價商品,或拒絕履行退換貨義務,可及時通過12315熱線、全國12315平臺投訴,依法維護合法權益。同時,呼吁經營者在經營活動中尊重消費者的自主選擇權,誠信經營,若因自身庫存問題無法滿足消費者合理需求,應主動協商退款或其他合理解決方案,而非強制消費,否則不僅會失去消費者信任,嚴重者還可能面臨法律制裁。(玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌)
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