近日，華寧縣的普女士因所購買的睡衣尺碼偏小要求更換，卻被商家以無庫存為由強制要求加錢換購高價款式。華寧縣12315投訴舉報中心介入調解，成功為普女士退回全額貨款。

據普女士講述，她在華寧一商家購買睡衣回家試穿后，發現睡衣尺碼偏小，于是便前往門店向商家提出更換為“2XL”尺碼的需求。然而，商家以“該尺碼無庫存”為由拒絕更換，并強制要求她額外加錢，購買店內其他款式的高價睡衣。這一強制消費要求遭到普女士明確反對。為維護自身權益，她撥打12315投訴舉報電話，要求商家履行換貨義務。

接到投訴后，華寧縣12315投訴舉報中心工作人員進行了實地核查。經查，普女士反映的消費糾紛事實清楚，商家行為屬實。工作人員隨即組織雙方進行調解，向商家宣講相關法律法規。最終，商家認識到自身行為不當，同意為普女士退貨并退回全額貨款161元。

華寧縣消費者協會工作人員介紹，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確，經營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，或者排除、限制消費者選擇其他經營者提供的商品或者服務。本案中，商家因無對應尺碼提供給消費者更換，便強制要求消費者加錢換購，侵害了消費者選擇商品的權利，消費者有權拒絕并維權。

華寧縣消費者協會提醒，消費者在選購商品時，應仔細確認尺碼、款式等信息，就退換貨政策提前與商家溝通、約定，留存購物憑證；若遇商家以“無貨”“斷碼”為由強制推薦購買高價商品，或拒絕履行退換貨義務，可及時通過12315熱線、全國12315平臺投訴，依法維護合法權益。同時，呼吁經營者在經營活動中尊重消費者的自主選擇權，誠信經營，若因自身庫存問題無法滿足消費者合理需求，應主動協商退款或其他合理解決方案，而非強制消費，否則不僅會失去消費者信任，嚴重者還可能面臨法律制裁。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）