近日，元江縣市民李先生撥打12315熱線，稱其花費(fèi)72.9元購(gòu)買(mǎi)了一袋5公斤裝的大米，回家開(kāi)封后發(fā)現(xiàn)米中有蟲(chóng)，向商家反映了情況后要求“退一賠三”，但商家不同意，請(qǐng)消協(xié)部門(mén)協(xié)助維權(quán)。

接到投訴后，市12315投訴舉報(bào)中心立即按工作流程將線索分流至元江縣12315投訴舉報(bào)中心。工作人員第一時(shí)間到涉事商家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，但雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。為高效化解消費(fèi)糾紛，工作人員組織雙方于當(dāng)日下午3時(shí)前往元江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行再次調(diào)解。調(diào)解中，執(zhí)法人員向商家明確指出，其銷售生蟲(chóng)大米的行為，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條關(guān)于禁止經(jīng)營(yíng)“腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品”的規(guī)定。同時(shí)，侵害了消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所享有的商品“符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”的安全保障權(quán)，以及“獲得質(zhì)量保障的商品”的公平交易權(quán)。在執(zhí)法人員的釋法明理和耐心勸導(dǎo)下，商家認(rèn)識(shí)到自身過(guò)錯(cuò)，當(dāng)場(chǎng)向李先生賠禮道歉，并退還72.9元購(gòu)米款，同時(shí)賠償3袋大米。

“食品安全關(guān)乎每個(gè)人的健康，需要社會(huì)共同監(jiān)督。”元江縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，選購(gòu)食品時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家，仔細(xì)檢查商品外觀、保質(zhì)期及感官性狀，務(wù)必妥善留存發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，為后續(xù)維權(quán)保留證據(jù)。如遇食品質(zhì)量問(wèn)題或消費(fèi)糾紛，可及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)熱線，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，呼吁各類食品經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行食品安全主體責(zé)任，共同營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）