| 索引號 | 53040020231416511 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2023-02-01 |
春節期間全市12315平臺受理消費者各類訴求333件
記者1月29日從玉溪市12315投訴舉報中心獲悉，今年春節假期，全市12315平臺共接聽消費者各類訴求電話333件，其中咨詢257件、投訴54件、舉報22件。
據統計，春節假期，消費者投訴熱點主要集中在住宿、價格、服務、商品質量等方面。住宿方面主要反映酒店不履行約定、行程改變酒店不予退費、酒店宣傳與實物不符、酒店失誤造成個人損失、酒店提供服務不到位；價格方面集中反映停車場停車收費標準問題、共享自行車收費標準問題、購買的商品商家未按照標價簽的價格出售、充電寶多收費用等；服務方面反映電影票不退費、租船押金未退還、商家不履行退費承諾、對商家提供的服務不滿意等；商品質量方面反映購買的鞋子出現質量問題、兒童玩具存在質量問題、電池質量問題等。
消費者舉報的問題主要集中在廣告、價格、欺詐、計量等方面，主要為網絡銷售商家存在虛假宣傳、商家違規使用極限用語、餐館未明碼標價亂收費、在手機App充值后懷疑公司“跑路”、購買的盒裝煙花數量不足等問題。
據悉，今年春節假期，玉溪市12315投訴舉報中心加強節假日值班值守，保持12315熱線暢通無阻，認真登記好每一起消費糾紛，257件咨詢均按要求答復，投訴舉報件按屬地管轄及時分流至各縣（市、區）市場監督管理局處理，維護了良好的節日消費市場環境。（玉溪日報記者 馮天嬌）
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