每天，數以萬計的物品通過快遞出入玉溪，快遞業同普通家庭、企業經營和地方經濟社會發展的聯系越來越緊密，成為推動流通方式轉型、促進消費升級的先導性產業。近年來，我市以“誠信快遞”建設為著力點，推動快遞業持續健康發展，成效開始顯現。

蓬勃發展的快遞業

在紅塔區鳳凰街道瀧水塘社區一幢民房里，經營快遞業務的玉溪市佳迅服務有限責任公司在這里設立了一個營業網點。每天，大量的用戶到這里或領取快遞，或交寄物品到外地。業務員龔婷告訴記者，他們每天平均進出快件500多件，相比其他營業網點，業務量還不算太大。

據了解，今年1至8月，全市進口快件量4159.3萬件，出口快件量845.23萬件。玉溪規模較大的幾家快遞公司基本每天平均進口快件1萬件、出口快件1000件。截至8月，全市共有法人快遞企業59家，備案分支機構211個，末端網點152個，郵政普遍服務網點84個，向千千萬萬的用戶提供方便、快捷的快遞服務。

隨著電子商務的快速發展，快遞業呈現出蓬勃發展的勢頭，在加速商品流通、促進對外貿易、服務農村電子商務和滿足居民消費等方面發揮著越來越重要的作用。市郵政管理局副局長武映棣告訴記者，近年來，往來農村的快遞包裹數量呈現出快速增長勢頭，在一些縣（市、區），進口農村快件量已占據當地進口快件量的20%左右，通?？h甚至達到30%。

武映棣介紹，玉溪快遞業每年都以30%以上的增速在擴展，建立相應的信用管理體系，引導快遞企業誠信經營勢在必行。推動誠信經營、競爭有序的快遞業市場體系建設，促進快遞業規范經營，管理部門責無旁貸。

快遞業與誠信相伴而行

對大多數快遞企業來說，把包裹快速、準確、安全送達指定地點或用戶手中，這樣的承諾天天都在履行。但是，在數以萬計的快件往來中，難免會有一些小概率的意外事件發生。引發用戶與快遞公司之間投訴最普遍的問題是包裹投遞時間延遲，以及運輸過程中包裹損毀、冒領等問題。

為了在激烈的市場競爭中獲得發展，大多數快遞企業都建立了一整套的工作規程。云南順豐速運有限公司玉溪分公司把誠信作為企業面對市場競爭的生存之道和核心競爭力，并付諸日?？爝f業務各個環節，信守合同、規范經營，自覺承擔起維護行業健康和諧發展的職責。

而對管理部門來說，深層次的問題是如何讓企業不折不扣地把行業規范落到實處，引導企業守信和規范經營。為此，市郵政管理局以健全信用體系建設為著力點，先后出臺了《玉溪市快遞業信用體系建設工作方案》《玉溪市快遞業信用評定委員會工作規定》等文件，健全完善守信激勵和失信懲戒機制，加快構建以信用為核心的新型市場監管模式，逐步營造“一處失信、處處受限”的行業規矩，通過嚴格監管提升行業誠信意識和誠信信用水平，促進快遞業健康發展。

加強行業監督檢查

快遞企業的健康發展，需要行業自律，需要行政管理部門的檢查督導，更離不開完善的社會監督。

為此，市郵政管理局不斷健全完善監督檢查機制，按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的總要求，通過日常檢查與專項檢查相結合，督促企業認真落實安全生產主體責任，嚴格執行寄遞安全“三個100%”管理制度，規范企業經營行為，保障行業安全平穩運行。搭建快遞誠信評價平臺，公布行業管理12305申訴電話，在門戶網站設立局長信箱和公眾留言專欄，接受用戶申訴。

市郵政管理局的一項調查顯示，玉溪市公眾對快遞企業滿意度達到81%以上。迄今為止，玉溪沒有一家快遞企業出現在相關管理部門公布的失信企業黑名單中。

市郵政管理局局長張征南告訴記者，下一步將通過引導企業和社區建立智能快件箱，解決快遞進機關和小區難的問題。通過整合電商、交通、通信、金融、供銷社等行業部門力量，推進“快遞進村”試點工作，助力脫貧攻堅和鄉村振興，更好地服務地方政府和人民群眾。（玉溪日報全媒體記者  邢定生）