峨山昆侖蓮花天然氣利用有限公司信息公開

一、企業概況

峨山昆侖蓮花天然氣利用有限公司成立于2013年12月26日，注冊資本金：1000 萬元，是經玉溪市峨山縣招商引資進入峨山縣從事管道燃氣項目開發建設的專業公司，負責峨山縣行政轄區內（化念鎮除外）的管道燃氣項目開發建設。

2013年成立至今，現已建設天然氣管道35km，峨山縣城區天然氣管道已覆蓋上萬余戶居民，天然氣管道覆蓋率達到85%，現已有用氣居民400余戶，商業14家，工業2家。

天然氣門站位于峨山縣雙江街道登云社區回龍村民小組上回龍村山神廟，天然氣管道由門站建設至峨山縣城區，回龍村門站供氣規模為10000Nm3/h，中壓管網設計壓力0.4 MPa。現峨山縣城區（包括金水工業園區）用氣規模已達到30000Nm3/天。

公司成立了市場部、財務部、工程部、安全生產運營部、用戶服務部，分別由公司由董事長和總經理統一管理?，F有從業人員11人，從業人員均持有由相關部門培訓合格、核發的相應安全資格培訓合格證。

二、收費執行標準

三、用氣申請、過戶、銷戶等項目辦事服務指南

(一) 申請

單位或是小區統一安裝由單位、小區物業辦公室或開發公司向燃氣公司提出安裝申請，填寫申請單，并提供小區平面圖；

散戶安裝：

(1) 持有效身份證件到營業網點填寫安裝申請表

(2) 現場勘察

(3) 繳納燃氣管道建設費

(4) 安裝

(5) 簽訂居民燃氣供氣合同

(6) 驗收合格后，通氣交付使用

(7) 完成時間：申請到安裝完成耗時5天

(二) 過戶

1居民過戶：

(1) 由雙方 (原戶主和新戶主) 攜帶房產證原件，未辦理房產證明用戶需攜帶已變更的購房合同，由相關單位開具的房產交易變更 證明 (如：加蓋公章的明確房屋歸屬證明) 。

(2) 與房產證一致的身份證原件或復印件，如委托他人辦理， 需提供委托書及代辦人身份證原件或復印件。

(3) 無欠費情況。

(4) 申請資料需齊全、準確、真實、有效，且無產權、經濟糾紛。

(5) 即時辦理。

2、非居民過戶：

(1) 、提供原營業執照原件或復印件及變更后的營業執照原件或復印件，原法人及新法人身份證原件或復印件。

(2) 與營業執照法人一致的身份證原件或復印件，如委托他人 辦理，需提供委托書及代辦人身份證原件或復印件；

(3) 無欠費情況。

(4) 申請資料需齊全、準確、真實、有效，且無產權、經濟糾紛。

(5) 即時辦理。

(三) 銷戶

(1)須由戶主本人攜帶有效身份證原件或復印件，非居民需攜

帶營業執照原件或復印件，說明原因后，即時銷戶辦理。

(2) 申請拆表銷戶的燃氣表如有欠費，需先結清費用。

(3) 由天然氣公司派專人上門拆除燃氣表及天然氣設施，停止 供氣服務。

四、燃氣繳費、報修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠 道、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施

1、燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時 限;

用戶開戶繳費流程及時限：

①開戶資料：

(1) 居民用戶提供業主身份證原件；

(2) 工商業用戶提供天然氣配套設施收費票據、身份證 (或為單位法定代表人合法有效的身份證復印件) ；

2、開戶繳費流程 (即辦件) ：

(1)用戶攜帶上述資料到營業網點→營業員核對錄入信息→開戶 →用戶付款→系統充值→打印收款收據→遞交收據→充值完成。

 (2) 線上充值流程 (即辦件) ：微信公眾號 (附圖)

微信關注“峨山縣昆侖蓮花天然氣利用有限公司”微信公眾號→在服務菜單中點擊 燃氣繳費→首次登陸綁定用戶編號→選擇自助繳費→輸入表號→在 線支付→充值完成

②安檢業務

安檢流程：

燃氣公司根據年度安檢計劃，由安檢人員提前張貼安檢通知后，按通知時間提供上門安檢服務。

安檢須知：

(1) 每 12 個月將派出安檢人員到用戶家中進行一次免費燃氣安 全檢查，對存在的安全隱患，安檢人員會指出并開具安全隱患告知書，用戶可現場與安檢人員溝通整改事宜。

(2) 安檢員會提前 3 天與物業聯系，在小區粘貼安檢通知，在計 劃時間內請家中留人，以配合安檢人員檢查戶內燃氣設施。

(3) 預約安檢服務：如無人在家錯過了安檢或有安檢需求，請按 照粘貼在門上的《安全檢查到訪不遇留言》的提示，聯系安檢人員或 撥打 0877-4019777 進行安檢預約。

3、燃氣設施報修

報修渠道：電話報修

請致電 0877-4019777 告知維修需求，客服人員接到報修后，根據緊急程度，及時進行維修派工。

處理流程：客服人員接到報修申請后，根據緊急程度，將及時進 行維修派工。出現漏氣、停氣等緊急情況，搶修人員將在 1 小時內到 達現場處置險情。

漏氣情況處理措施溫馨提示：

(1) 迅速關閉入戶閥門和燃具開關；

(2) 嚴禁開、關任何電器和使用電話，隔絕一切火源；

(3) 打開門窗通風，讓燃氣散發到室外；

(4) 發現鄰居家燃氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴；

(5) 若事態嚴重應迅速離開現場，以免燃氣中毒或發生爆炸等事 故；

(6) 到戶外致電峨山縣天然氣公司24 小時服務熱線 0877-4019777。

4、網點設置：

(1) 峨山縣昆侖蓮花天然氣利用有限公司營業廳 (地址：峨山縣雙江街道晶山路與書山路交叉口東北側）

5、服務標準、服務承諾和便民措施

①燃氣供應

保證安全、連續、穩定的燃氣供應，保證提供符合國家標準的天 然氣，滿足用戶灶具使用壓力。燃氣設施檢修需要中斷供氣時，提前 2 天通知用戶。燃氣設施發生意外事故影響正常供氣時，及時通知用 戶，并保證一般事故處理時間不超過 4 小時，較大事故不超過 24 小 時。

②搶修搶險

為您提供 24 小時全天候服務，只要您撥打當地燃氣服務電話，就 可以隨時享受到便捷、溫馨的服務，故障處理一般 30 分鐘內趕到現 場。

③安全檢查

為用戶免費提供每 12 個月至少一次入戶安全檢查，并提供預約免 費上門安全檢查服務。

④便捷服務

為用戶提供營業點交費、微信公眾號物聯網表自助繳費等管道燃 氣繳費方式。

⑤服務準則

工作人員上門服務時統一著裝，佩戴胸牌，主動出示工作證；嚴 格按服務規范操作。

⑥意見反饋

接到用戶投訴后立即進行調查處理，并在 24 小時內給予答復。涉及 后續的業務在相應的承諾期內完成。

五、計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息

1、計劃內施工前會和物業協商，停氣作業時間應避開用氣高峰和惡劣天氣，查清影響區域范圍結合停氣時限，一般停氣時間不超過24 小時。并在微 信公眾號平臺提前告知，如有打電話咨詢的客戶，可以耐心給用戶解釋。

2、居民安全檢查計劃

安檢周期：按照《管道燃氣用戶安全巡檢技術規程》執行，對燃氣居民 用戶1 年檢查不得少于1 次。對商業、工業和采暖等非居民用戶每月檢查1次的安全檢查。

3、居民安全檢查內容包括入戶安全檢查、服務咨詢、用氣安全宣傳，安全檢查中若發現隱患， 及時與用戶溝通，通知隱患整改人員及時整改，具體如下：

(1) 戶內燃氣設施是否存在私接私改現象。

(2) 熱水器安裝是否規范:熱水器是否安裝在浴室內，是否裝有煙道， 是否安裝在燃氣表或易燃物下是否安裝在壁柜內或被其它物品包裹。

(3) 燃氣管道是否暗埋。

(4) 廚房內是否存在第二種氣源或堆放易燃易爆物品。

(5) 裝有燃氣設施的房間是否作臥室使用。

(6) 燃氣管道是否嚴重銹蝕。

(7) 燃氣連接不銹鋼波紋管是否老化、開裂、變形,燃氣連接管是否過長,規定不能超過2米，波紋管與閥門的連接處是否有管卡固定。

(8) 燃氣管道是否懸掛雜物。

(9) 表前閥門和灶前閥門及燃氣表是否使用正常，有無漏氣現象。

(10) 燃氣表的累計購氣量是否與實際情況相符。

(11) 有無燃氣表不走數或拆表直通等行為。

(12) 其他違反燃氣安全規范的行為。

4、抄表計劃信息

均使用智能表無抄表計劃

六、燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患信息

一、燃氣選用優質燃氣，符合燃氣質量標準；管道氣用戶灶前壓力正常狀態下不低于2kpa。

二、天然氣的安全使用須知

1、天然氣完全燃燒需消耗氧氣，使用時應保持室內通風。

2、已開通天然氣的房間，不得再使用其它燃料，如瓶裝液化氣

3、天然氣不銹鋼波紋管需定期檢查、定期更換，發現波紋管老化、開裂、變形或損壞需及時更換，嚴禁使用膠管。

3、烹飪時，廚房內須隨時有專人照料，避免湯水溢出熄滅爐火， 導致天然氣泄漏。

4、外出和不使用燃氣時，牢記關閉氣源灶前閥，長期不用燃氣，一定要關閉表前閥。

5、因裝修樓房需改裝天然氣管道，要向燃氣公司提出申請，由專 業人員施工，用戶不得擅自改裝或亂接天然氣管道。

6、不準擅自增設、改裝燃氣用具。如需增設燃氣用具應問燃氣公 司申請，并由專業人員負責施工。

7、不準在安裝燃氣表、閥門等設施的房間堆放雜物、住人。

8、不準在燃氣管道上纏繞電線或用繩索懸掛雜物。

9、應進行日常檢漏，常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂在燃氣管各接 口處，如有氣泡出現，即說明漏氣，切不可用明火檢查。發現漏氣， 應及時采取有效措施，通知燃氣公司進行處理。

三、燃氣安全風險、隱患信息

隱患 1：燃氣泄漏

包括燃氣連接不銹鋼波紋管漏氣、燃氣具及附屬設備漏氣，處理 步驟：①立即開窗通風，不用明火、不開關電器、不撥打電話 ②關閉燃氣具開關和燃氣表前閥門，杜絕一切火源。③到室外撥打燃氣公司電話。

隱患 2：燃氣灶不合規

包括使用燃氣灶和氣源不匹配，使用三無燃氣灶產品，燃氣灶無 熄火保護裝置。

整改措施：更換符合規定的正規燃氣灶產品。

隱患 3：使用直排式燃氣熱水器

直排式燃氣熱水器屬于國家明令禁止生產、銷售的產品，存在巨 大安全隱患。

整改措施：更換為強排式或者平衡式燃氣熱水器。

隱患 4：軟管不合規

包括使用橡膠燃氣軟管、非燃氣專用軟管，軟管超長、穿墻等 整改措施：更換為燃氣專用不銹鋼波紋軟管。

隱患 5：私接改裝燃氣設施

包括用戶自行拆卸及改裝燃氣管道、燃氣計量表等燃氣設施

整改措施：發現安全隱患，不可私自處理，立即聯系燃氣工作人 員處理。

七、咨詢服務電話、報修和監督投訴電話

電話咨詢、報修：0877-4019777

監督投訴：0877-4019777