| 索引號 | 53040020251635518 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網(wǎng) | 公開日期 | 2025-11-21 |
工行玉江支行推出遠程柜面服務
為提升服務效率,讓客戶“少跑腿”,工行玉江支行推出遠程柜面服務,有效突破地域限制,創(chuàng)新打造便捷高效的金融服務模式。
“我新辦理的銀行卡到了,在哪里領取?”近日,一位老年客戶來到工行玉江支行詢問。大堂經(jīng)理注意到老人行動不便,便引導老人到遠程服務終端柜臺前坐下。老人擔憂地說:“我年紀大了,這些智能設備根本不會操作,萬一弄錯了怎么辦?”大堂經(jīng)理耐心安撫老人的情緒,同時解釋道:“大爺,按照銀行規(guī)定,我們不能代客操作業(yè)務,這也是為了保障您的資金安全。不過您別擔心,我們剛上線了遠程服務終端,使用起來特別簡單,我和工作人員指引您操作,肯定能順利辦好。”
隨后,大堂經(jīng)理便協(xié)助老人在遠程服務終端設備屏幕上點擊“業(yè)務辦理”,很快,遠程工作人員的視頻便接通了。網(wǎng)點工作人員在旁手把手協(xié)助老人調整坐姿、對準攝像頭,遠程工作人員則通過視頻一步步清晰講解:“您先點擊屏幕上的‘確認’按鈕,然后把身份證放在感應區(qū)……”在雙方的默契配合下,老人跟著提示逐步完成身份核驗、簽名確認等操作,短短幾分鐘便成功啟用了新卡。老人臉上露出了欣慰的笑容,感嘆道:“原來遠程服務終端這么方便!我一開始還怕學不會,沒想到你們這么有耐心,一步步教我,辦起來比我想象中簡單多了。”
近日,一位客戶走進工行玉江支行,稱自己的臺灣居民來往大陸通行證更新了有效期,需要同步將銀行預留證件的有效期進行更新。大堂經(jīng)理在了解到客戶的需求后,熱情向客戶介紹了新上線的遠程服務終端。征得客戶同意后,大堂經(jīng)理隨即引導客戶體驗遠程柜面服務,并全程從旁協(xié)助。該遠程服務終端設備操作界面清晰直觀,客戶在大堂經(jīng)理指導下,很快便完成了證件掃描、拍照等關鍵步驟,整個業(yè)務流程順暢而迅速。
業(yè)務辦理完畢后,該客戶對工行玉江支行的全新服務模式給予了高度評價。他欣喜地說:“以前辦理這類業(yè)務,需要取號、排隊、等候柜臺辦理,現(xiàn)在直接在這個機器上就能自己操作,真是太方便了!整個過程又快又簡單,你們的服務越來越貼心了。”
一次次滿意的服務體驗,是工行玉江支行科技賦能、流程優(yōu)化的生動縮影。遠程柜面服務不僅顯著縮短了客戶的等候時間,提升了業(yè)務辦理效率,更以其人性化的操作流程贏得了客戶的認可。未來,工行玉江支行將繼續(xù)推動服務模式創(chuàng)新,讓科技成果惠及更多客戶,持續(xù)打造高效、便捷、有溫度的金融服務體驗。
(玉溪市融媒體中心通訊員 張靜俊 馬若娟)
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