為提升服務(wù)效率，讓客戶“少跑腿”，工行玉江支行推出遠(yuǎn)程柜面服務(wù)，有效突破地域限制，創(chuàng)新打造便捷高效的金融服務(wù)模式。

“我新辦理的銀行卡到了，在哪里領(lǐng)取？”近日，一位老年客戶來到工行玉江支行詢問。大堂經(jīng)理注意到老人行動(dòng)不便，便引導(dǎo)老人到遠(yuǎn)程服務(wù)終端柜臺(tái)前坐下。老人擔(dān)憂地說：“我年紀(jì)大了，這些智能設(shè)備根本不會(huì)操作，萬一弄錯(cuò)了怎么辦？”大堂經(jīng)理耐心安撫老人的情緒，同時(shí)解釋道：“大爺，按照銀行規(guī)定，我們不能代客操作業(yè)務(wù)，這也是為了保障您的資金安全。不過您別擔(dān)心，我們剛上線了遠(yuǎn)程服務(wù)終端，使用起來特別簡單，我和工作人員指引您操作，肯定能順利辦好。”

隨后，大堂經(jīng)理便協(xié)助老人在遠(yuǎn)程服務(wù)終端設(shè)備屏幕上點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理”，很快，遠(yuǎn)程工作人員的視頻便接通了。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在旁手把手協(xié)助老人調(diào)整坐姿、對準(zhǔn)攝像頭，遠(yuǎn)程工作人員則通過視頻一步步清晰講解：“您先點(diǎn)擊屏幕上的‘確認(rèn)’按鈕，然后把身份證放在感應(yīng)區(qū)……”在雙方的默契配合下，老人跟著提示逐步完成身份核驗(yàn)、簽名確認(rèn)等操作，短短幾分鐘便成功啟用了新卡。老人臉上露出了欣慰的笑容，感嘆道：“原來遠(yuǎn)程服務(wù)終端這么方便！我一開始還怕學(xué)不會(huì)，沒想到你們這么有耐心，一步步教我，辦起來比我想象中簡單多了。”

近日，一位客戶走進(jìn)工行玉江支行，稱自己的臺(tái)灣居民來往大陸通行證更新了有效期，需要同步將銀行預(yù)留證件的有效期進(jìn)行更新。大堂經(jīng)理在了解到客戶的需求后，熱情向客戶介紹了新上線的遠(yuǎn)程服務(wù)終端。征得客戶同意后，大堂經(jīng)理隨即引導(dǎo)客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)程柜面服務(wù)，并全程從旁協(xié)助。該遠(yuǎn)程服務(wù)終端設(shè)備操作界面清晰直觀，客戶在大堂經(jīng)理指導(dǎo)下，很快便完成了證件掃描、拍照等關(guān)鍵步驟，整個(gè)業(yè)務(wù)流程順暢而迅速。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，該客戶對工行玉江支行的全新服務(wù)模式給予了高度評價(jià)。他欣喜地說：“以前辦理這類業(yè)務(wù)，需要取號、排隊(duì)、等候柜臺(tái)辦理，現(xiàn)在直接在這個(gè)機(jī)器上就能自己操作，真是太方便了！整個(gè)過程又快又簡單，你們的服務(wù)越來越貼心了。”

一次次滿意的服務(wù)體驗(yàn)，是工行玉江支行科技賦能、流程優(yōu)化的生動(dòng)縮影。遠(yuǎn)程柜面服務(wù)不僅顯著縮短了客戶的等候時(shí)間，提升了業(yè)務(wù)辦理效率，更以其人性化的操作流程贏得了客戶的認(rèn)可。未來，工行玉江支行將繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，讓科技成果惠及更多客戶，持續(xù)打造高效、便捷、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。

（玉溪市融媒體中心通訊員 張靜俊 馬若娟）