□ 玉溪日報記者 鄭詩

“業務辦理過程中對我們如春天般溫暖”“工作積極、熱情大方、服務周到、不辭辛苦”“辦事公平公正，規范高效”……走進紅塔區政務大廳，右側墻面上一張張紙短情長的感謝信，飽含著辦事群眾對政務大廳工作人員的感謝和肯定。自2023年10月整體搬遷至臨岸三千城購物公園以來，政務大廳工作人員把群眾的事當成自己的事，以省心、用心、誠心、耐心、暖心服務，助力群眾高效辦成事，助推全區營商環境邁上新臺階。

優化服務 便民辦事

4月10日中午，政務大廳迎來了兩位來自重慶需要辦理不動產過戶的群眾，但由于賣家未攜帶結婚證、離婚證原件，按規定無法予以辦理。“群眾大老遠從重慶過來，辦不成事心里很著急，我和同事一直在幫他們想辦法。重慶已經上線電子結婚證，于是我們從國家政務服務平臺幫賣家查到了結婚證原件，但因缺少離婚證還是辦理不了。群眾一直滯留政務大廳，我便向領導匯報，經過積極對接，公證處為他出具了婚前財產聲明。晚上8時40分業務辦理結束，看到他們滿意的笑容，瞬間感覺自己又干勁滿滿了。”紅塔區政務服務管理局政務大廳負責人李珊娜說。

從幫老人領辦事項到給暫時未辦成事的老人買飯，從全程攙扶腿腳不便的群眾辦事到多方協調讓群眾辦成事，在政務服務戰線耕耘多年，李珊娜看過了太多發生在政務大廳的感人小事。“政務大廳不僅是服務群眾‘最后一公里’的主要窗口，更是創建全國文明城市的重要載體。唯有政務服務人員真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，全心全意為群眾服務，把工作做實做細，才能讓每位群眾都觸摸到政務服務的溫度。”李珊娜說。

“五心”服務 高效辦事

近日，政務大廳工作人員飛明賢同往常一樣，利用工作間隙，給近期養老金打款失敗的群眾打電話了解情況，并指導他們到相關部門進行咨詢和業務辦理，以盡快恢復養老金領取。“1至3月，我因卡片狀態異常導致無法領取養老金，飛明賢比我還急，給我打了不下10個電話，讓我去解凍卡片。解凍完成后，我來到政務大廳，在他們的幫助下，很快就領取了3個月的養老金。以飛明賢為代表的政務大廳工作人員，既熱心又專業，讓我心里暖暖的。”市民唐麗話語中充滿了感激。

除了千方百計幫群眾把事辦成，政務大廳工作人員也讓“沒辦成事”的群眾感受到了融融暖意。在政務大廳導服臺，有一本特殊的工作臺賬，記錄著全市各級單位的地址和電話，有些甚至精細到具體科室和職能。“政務大廳承擔的職能畢竟有限，有不少群眾咨詢的業務其實不在大廳辦理。于是，我們的日常工作就多了一項——多方聯系詢問幫助群眾找到業務對口部門。為了更及時地回應群眾咨詢，我們每次都會將內容記錄下來，日積月累，就形成了這本臺賬。”李珊娜說。

“政務大廳的工作直接面對群眾，常常會有各種各樣的狀況發生。我們要求政務大廳工作人員在堅持原則的前提下，全力以赴、多措并舉幫助群眾解決困難和問題。目前，政務大廳辦事滿意率達99.9%。針對少部分不滿意的群眾，我們會進行電話回訪，真正做到及時發現問題、解決問題，不斷提升政務服務的效率和水平，持續增強人民群眾的幸福感、獲得感。”紅塔區政務服務管理局局長蘇艷玲說。

今年，紅塔區將聚焦“人”這個政務服務的核心，著力打造省心、用心、誠心、耐心、暖心的“五心”政務服務品牌，即抓好業務培訓，提升工作人員辦事能力，讓群眾辦事更省心；從小事出發，從細節入手，實事求是把事辦成辦好，讓群眾感受到用心和誠心；注重微笑服務、主動服務，積極開展領辦幫辦代辦，讓群眾感受到耐心和暖心。“我們即將出臺紅塔區政務服務中心工作人員考核辦法，旨在發揮考核指揮棒作用，讓每個到政務大廳辦事的人都能享受到高效便捷、優質溫馨的服務。同時，每季度、每年度都將評選出優秀工作人員上榜公示，有效激勵大家比學趕超、爭先創優，在政務服務平臺上書寫精彩的青春答卷。”蘇艷玲表示。