| 索引號 | 53040020241522501 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2024-03-25 |
去年我市受理消費者投訴舉報7889件 挽回經濟損失282.2萬元
記者日前從玉溪市市場監督管理局獲悉，近年來，全市市場監管部門把保護消費者權益作為市場監管工作的出發點和落腳點，強化消費維權監管執法力度，深化基層消費維權網絡建設，提升消費維權效能。2023年，玉溪市12315投訴舉報中心通過全國12315平臺接到消費者咨詢21491件，受理投訴5944件、舉報1945件，直接為消費者挽回經濟損失282.2萬元。
我市探索消費糾紛多元化解機制，將消費維權觸角向基層延伸。在全市持續推廣消費糾紛在線和解機制，推動消費糾紛源頭化解，2023年新增ODR企業（指在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺在線處理消費糾紛的企業）16家。目前，全市72家ODR企業實現消費糾紛在線和解，累計化解消費糾紛498件。在全市較大商場、超市、農貿市場、景區、街區建成12315消費維權服務站111個，實現消費糾紛就地解決，不斷提高消費投訴便捷化水平。
玉溪市市場監督管理局把優化消費環境作為促發展、惠民生的重要工作來抓，持續推進放心消費城市創建，積極引導市場經營主體建立先行賠付、首問責任、索證索票等制度，強化自我約束、誠信經營，打造安全放心的消費環境。截至今年2月，全市共創建“誠信經營 放心消費”示范企業和示范經營戶1532戶，打造“誠信經營 放心消費”街區13條、商（市）場24個。同時，玉溪市市場監督管理局發揮職能優勢，不斷強化商品交易市場管理，推進旅游市場常態化監管以及野生動植物保護工作，開展非標電動自行車、公考教育培訓機構專項整治，市場環境不斷優化，消費者滿意度持續提升。
在宣傳引導方面，市市場監管局、市消費者協會強化對12315投訴舉報數據的綜合分析能力，準確分析和預測消費問題，生成定量和定性分析報告，及時向社會發布消費提示和警示，并利用數據分析進一步提高解決消費訴求的效能。以“3·15國際消費者權益日”系列活動及各主題宣傳周、宣傳月為契機，高頻次組織開展消費教育宣傳、發放宣傳資料、擺放宣傳展板、專題訪談、科普講座等，增強消費者依法維權的意識和能力。（玉溪日報記者 馮天嬌）
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