隨著云南省第十六屆運動會（以下簡稱“省十六運會”）青少年組第一階段賽事打響，參賽運動隊、裁判員、技術官員、媒體記者等來賓陸續抵達玉溪，省十六運會接待工作迎來“實戰”。按照省十六運會組委會和玉溪市委、市政府提出“簡約、安全”和服務一流的要求標準，省十六運會玉溪市籌備委員會接待工作處（以下簡稱“接待工作處”）采用提前準備、分類接待、對口服務、突出特色、精準保障等方式，高標準、高質量、高效率地完成疫情防控、安全保障、入住環境、飲食安全、車輛接送、競賽協助等后勤保障工作，當好東道主，讓所有來賓感受“玉溪溫度”。

在“運動員村”感受“玉溪溫度”

7月16日，普洱射箭隊的運動員白萬紅和隊友、教練、領隊一起乘車，前往玉溪市參加省十六運會青少年組首個項目射箭比賽。經過4個多小時的車程，白萬紅一行的大巴車駛入此次比賽的運動隊接待點——玉溪衛校學生公寓。

遠遠看到有運動隊的大巴車駛來，在玉溪衛校接待點的學生志愿者劉亞平和他的同學立刻迎了上去，引導車輛?？亢瓦\動員下車，經過體溫測量、查驗“兩碼”和核酸檢測報告單后，有序簽到。簽到處，由志愿者裝扮的省十六運會吉祥物小玉站在門口，熱情地張開雙臂歡迎隊員們的到來，與隊員們握手、合影。簽到桌旁，另一批志愿者依次認真核對隊員們的身份證、疫情防控承諾書、反興奮劑承諾書、安全風險告知書等信息，核對無誤后為隊員們發放秩序冊、餐票，辦理入住，引導隊員們進行落地核酸檢測，幫隊員提行李并送入房間，整個報到現場各項運行工作流暢有序高效。

這是白萬紅第二次到玉溪參加比賽，這次的接待工作他給出的評價是“遠超預期”。“你看，我們房間的床套、被子都是新的，需要的生活用品一應俱全，整個房間布置得也很溫馨，還給我們送了省十六運會的吉祥物玩偶，內外環境都讓我們很滿意，比住酒店舒服?！笨粗麧嵜髁恋姆块g，白萬紅滔滔不絕，“還有用餐點的飯菜，健康、衛生、可口，大家都很喜歡。”“細致入微，很棒！”來自臨滄的運動員董澤超對玉溪的接待服務也很滿意。

優質的接待服務、環境舒適的住宿條件，在玉溪參賽期間，各運動隊感受到了東道主的熱情，在交口稱贊的同時親切地把接待點稱為“運動員村”，表示在這里就像在家一樣舒適溫馨，大家斗志昂揚，對每天的比賽充滿信心。

全面保障吃、住、行

6月初，接待工作處與相關部門聯合，對省十六運會接待酒店進行遴選，將紅塔區范圍內酒店的餐飲特色、就餐環境、入住規模等情況進行摸底、歸納、登記，提前做好接待服務工作。同時，根據青少年組賽事安排，按照相關規定完成運動隊食宿費競爭性磋商公開招標工作，啟用玉溪衛校學生公寓為運動隊住宿接待點、學校食堂為用餐地點。

接待工作處相關負責人介紹，玉溪衛校學生公寓采用酒店式服務管理模式，配齊了床上用品、洗漱包、紙巾等生活所需物資，每棟公寓還分別配備了醫療室、安全保衛室、疫情防控隔離室、心理咨詢室。每天都有90余名服務員為運動員提供優質的住宿服務，每部電梯內都有操作員值守。同時，運用省運元素扮靚住宿區，營造了濃厚的氛圍。

運動隊的用餐食譜以7天為1個周期循環安排，就餐時實行錯峰和錯位用餐。接待工作處與市市場監管局、反興奮劑檢測中心等部門加強協同合作，嚴格履行進貨查驗制度，嚴把食品原輔料采購、驗收、存儲關，按規定做好食品留樣工作，定期進行興奮劑檢測。市場監管部門還安排執法人員進駐食堂，對運動員的每日餐食進行全程監管，保障食品安全。

出行保障方面，我市配備了商務車、中巴車、大巴車、轎車四種車型，并根據人員分類、駐地等情況制定了運輸保障實施方案及用車安排表，嚴格執行，做好車輛及駕駛員管理。

高品質服務添彩省十六運會

接待工作處以熱情好客、勤儉節約、嚴謹細致、安全有序為服務原則，分期分批組織志愿者、服務人員、駕駛員開展崗前培訓，為來賓的“賽、吃、住、行、游”等提供全方位高水平服務，為省十六運會添彩。

在做好基本服務保障工作的基礎上，接待工作處還增添了許多貼心的服務，讓接待更溫馨、暖心。志愿服務采取一對一的形式進行，做到無縫對接，及時回應來玉賓客需求；通過服務首項賽事（射箭比賽）的志愿者，了解收集運動員容易遺漏的生活用品，用清單式的方式提醒下一個參賽項目運動員；接待工作處還貼心地收集了在參賽期間過生日的運動員信息，于生日當天送上生日蛋糕、長壽面和祝福；加強與各工作處的對接，針對每個比賽項目和不同的人員制作接待手冊，讓來賓有自己專屬的接待信息；接待工作處還在運動隊食宿點設置了征求意見箱，通過反饋和意見了解接待工作中的不足與運動隊需求，及時優化改進。（玉溪日報全媒體記者  馮天嬌  實習生  鄭恒冰）