3月14日，玉溪市市場監督管理局發布“2021年玉溪市12315投訴舉報統計分析報告”。報告顯示，2020年12月16日至2021年12月15日，全市12315平臺共接聽消費者咨詢電話13359個，接待來訪人員1746人；受理投訴3156件、舉報1159件，為消費者挽回經濟損失252.89萬元。

從投訴的性質看，去年投訴量排在前三位的是合同、質量和售后服務。

商品類投訴中，數量較多的依次為食品類、交通工具類、日用商品類、房屋及建材類、家用電子電器類。其中，食品類的投訴主要集中在保健食品類的消費糾紛，投訴較多的是虛假宣傳以及夸大宣傳宣傳產品療效的問題。交通工具類投訴集中在家用汽車、摩托車上，投訴的問題有汽車售后維修不到位、多次送修仍不能排除故障；簽訂合同不規范，對車輛交付時間、配置標準等售后服務條款不明確。日用商品類投訴主要反映售后服務不到位；商品種類、品牌等繁多質量無法保證；流動攤販售賣后無法承擔售后義務等問題。房屋、裝修建材類投訴主要涉及裝修材料以次充好、偷工減料；訂購的家裝建材短時間內頻繁出現質量問題；與簽訂合同時展示的樣品材質不符等問題。家用電子電器類投訴主要是家用電器維修頻率高，使用壽命短；不履行“三包”責任；保修不及時，不填寫維修記錄等問題。

服務類投訴方面，生活、社會服務類；銷售服務類；文化、娛樂、體育服務類；房屋裝修及物業服務類、教育培訓服務類占據了消費者投訴量的前五。其中，生活、社會服務類投訴占服務類投訴總量的23.38%，達到738件，是消費者的投訴熱點，主要集中在餐飲、住宿服務和美容、美發行業預付卡消費引起的糾紛。消費者反映主要問題有住宿環境差、收費不合理；經營者擅自變更預付費（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時的約定；變更經營信息、搬遷、停業、裝修不告知消費者，給消費者造成不便或損失；預付卡消費服務質量差、退卡困難；部分美容服務中存在誘導消費。

銷售服務類投訴中，消費者主要反映的是贈送、中獎的商品與宣傳不符或不兌現獎品；以糖果代替零錢找補，商家以“贈品”為由不履行“三包”規定，網絡銷售的“三包”義務無法實現，網絡購物的售后服務不到位問題。文化、娛樂、體育服務類，消費者投訴的問題集中在辦理健身卡后商家服務不到位，存在一定虛假宣傳行為；KTV優惠券無法使用；辦理溫泉、洗浴類預付卡后服務不理想等。房屋裝修及物業服務方面主要反映問題是房屋裝修合同的不履行；裝修公司不按時交房等。教育培訓服務類，消費者主要反映培訓效果不理想欲退款的問題。（玉溪日報記者  馮天嬌）