| 索引號(hào) | 53040020201150058 | 文     號(hào) |   |
| 來(lái)   源 | 玉溪網(wǎng) | 公開(kāi)日期 | 2020-04-28 |
我市多舉措強(qiáng)化旅游投訴處理
近日,記者從市文化和旅游局獲悉,今年以來(lái),我市文化和旅游主管部門(mén)多措并舉,全力維護(hù)安全穩(wěn)定和諧的旅游發(fā)展環(huán)境。
為營(yíng)造良好旅游環(huán)境,我市文化和旅游主管部門(mén)在工作中不斷提升綜合監(jiān)管水平,并緊盯文化旅游市場(chǎng)各類(lèi)違法違規(guī)行為,進(jìn)一步強(qiáng)化投訴處置業(yè)務(wù),暢通投訴渠道,不斷建立健全高效旅游投訴處理機(jī)制,使全市旅游環(huán)境健康發(fā)展。
在此期間,我市文化和旅游主管部門(mén)通過(guò)舉辦培訓(xùn)班,對(duì)“一部手機(jī)游云南”投訴管理系統(tǒng)等進(jìn)行講解,使各縣(市、區(qū))相關(guān)旅游投訴處置負(fù)責(zé)人進(jìn)一步提高旅游投訴處置效率和服務(wù)水平。同時(shí),積極探索和建立旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)各監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),定期研究分析和解決綜合監(jiān)管中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。要求各縣(市、區(qū))制定切實(shí)可行的方案加以整改落實(shí),高效快捷化解旅游糾紛。此外,還充分利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信件等渠道,接受群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)等旅游投訴,對(duì)投訴辦理情況及時(shí)進(jìn)行反饋。
目前,市文化和旅游局已印制文化旅游市場(chǎng)舉報(bào)投訴電話(huà)宣傳牌、宣傳畫(huà)等材料2600余份,將擺放、張貼在全市各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社及旅游企業(yè)顯眼位置,為游客投訴提供便利。
(玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者 顧世丹)
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