蔡?hào)|詮檢查汽車狀況。

□ 玉溪市融媒體中心記者 張思思 文/圖

在紅塔區(qū)玉帶街道玉龍社區(qū)，有這樣一家汽車養(yǎng)護(hù)中心，客戶驅(qū)車從遠(yuǎn)處專程前來(lái)，不為別的，只因?yàn)?/span>“把車交給他，我放心”。這家店叫紅塔區(qū)匯鑫汽車養(yǎng)護(hù)中心，老板叫蔡?hào)|詮，雖然只有29歲，卻在汽修行當(dāng)摸爬滾打十余年。有人問(wèn)他憑什么贏得口碑，他說(shuō)：“不賺昧心錢(qián)，不坑一個(gè)人。”正是這份樸素的堅(jiān)守，讓他當(dāng)選第十屆“玉溪好人”（誠(chéng)實(shí)守信類）。

以技立身——

“能修不換，能省則省”

一位客戶的轎車出現(xiàn)異響，在外地一家修理廠檢查后，被告知變速箱損壞，更換需要近三萬(wàn)元。抱著最后一絲希望，客戶找到蔡?hào)|詮。蔡?hào)|詮沒(méi)有急于下結(jié)論，而是反復(fù)路試、仔細(xì)排查，最終發(fā)現(xiàn)是變速箱油長(zhǎng)期未更換導(dǎo)致的油泥堵塞。更換變速箱油后，故障消除，花費(fèi)僅幾百元。

“修車就像醫(yī)生看病，得找準(zhǔn)‘病根’再開(kāi)‘藥方’，不能為了賺錢(qián)就坑客戶。”這是蔡?hào)|詮經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)的話。在他看來(lái)，技術(shù)不僅是謀生的手段，更是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的底氣。為了這份底氣，他曾先后到多家專業(yè)汽修廠學(xué)習(xí)深造，考取多項(xiàng)維修資質(zhì)證書(shū)。如今，無(wú)論哪種車型的疑難故障，他都能沉著應(yīng)對(duì)。但他更看重的，是把這份專業(yè)用在為客戶省錢(qián)上。“不盲目換件、不夸大故障”被他寫(xiě)進(jìn)了店里的規(guī)矩。

以誠(chéng)取信——

“寧可少賺，不能丟良心”

在紅塔區(qū)匯鑫汽車養(yǎng)護(hù)中心的配件倉(cāng)庫(kù)，每一件配件都來(lái)自正規(guī)渠道，包裝上貼著清晰的采購(gòu)日期和質(zhì)保期。曾有配件供應(yīng)商找上門(mén)，提出提供價(jià)格低廉的“副廠件”，利潤(rùn)空間更大，蔡?hào)|詮當(dāng)場(chǎng)拒絕。

他坦言，“副廠件”價(jià)格便宜，也不是不能裝。“有的客戶為了省錢(qián)主動(dòng)要求安裝‘副廠件’，我會(huì)提前講清楚安裝的后果。‘副廠件’當(dāng)時(shí)裝上去可能沒(méi)多大問(wèn)題，但有些細(xì)節(jié)問(wèn)題不容易發(fā)現(xiàn)。客戶不懂，我們不能裝糊涂。”蔡?hào)|詮說(shuō)。

“做生意可以少賺點(diǎn)錢(qián)，但不能丟了良心。”這是他給自己定下的鐵律。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，當(dāng)一些經(jīng)營(yíng)者追逐短期利益時(shí)，蔡?hào)|詮卻選擇了更難的路——用誠(chéng)信換取信任。所有維修項(xiàng)目必須提前與客戶溝通方案和費(fèi)用，絕不擅自增加項(xiàng)目；所有配件均提供質(zhì)保承諾，絕不以次充好。這份看似“死板”的堅(jiān)持，讓客戶越來(lái)越放心。

以心換心——

“他這里，我放心”

居住在玉龍社區(qū)的張建云，是紅塔區(qū)匯鑫汽車養(yǎng)護(hù)中心的老客戶。不僅自己來(lái)，還帶著親戚朋友來(lái)。

“他這里服務(wù)和售后都很好，有什么問(wèn)題他都會(huì)很快幫我處理，價(jià)格也公道。”張建云說(shuō)，“每次出遠(yuǎn)門(mén)前，我都要把車開(kāi)到這里檢查一遍。檢查完了，我才能放心出門(mén)。”

這份沉甸甸的信任，蔡?hào)|詮格外珍惜。他主動(dòng)為社區(qū)老年人、困難家庭提供免費(fèi)車輛檢測(cè)和優(yōu)惠維修服務(wù)，附近居民車子需要搭電、小檢查，他都分文不取。員工蔡沅在這里干了8年，見(jiàn)證了這份誠(chéng)信的傳承：“老板平時(shí)要求我們對(duì)待客戶要認(rèn)真，對(duì)待客戶的車要像對(duì)待自己的車一樣。”

對(duì)員工的管理，蔡?hào)|詮相對(duì)寬松，但有兩件事必須強(qiáng)調(diào)：一是做事認(rèn)真仔細(xì)，二是誠(chéng)信。“要站在客戶的角度換位思考。”他常對(duì)員工說(shuō)，“如果你是車主，你應(yīng)該怎么做？你的要求是什么？”