活用“加減乘除法”

玉溪市政務服務中心提升服務效能

近年來，玉溪市持續將“需求側”改革作為工作的著力點和落腳點，對標先進，用好“加減乘除法”，在服務產業、服務企業、服務群眾上加速辦理業務、減去繁瑣程序、乘以便民措施、除去障礙阻礙，全面提升政務服務效能，提高群眾滿意度。

在服務上做加法，優化服務，“加”速發力。玉溪市政務服務中心通過“加平臺”“加事項”“加服務”3大措施，持續深化政務服務“三集中三到位”改革。增設“投資項目審批服務專區”，讓51個部門和單位、300余名工作人員入駐政務服務中心開展業務辦理；增加辦理項目，除政務服務事項外，玉溪市政務服務中心還入駐了與人民群眾密切相關的水、電、氣、銀行、保險等15家企業，提供公共服務事項100余項；增設多個窗口，推行周三“夜市”、周六“早市”延時服務，打造城市“15分鐘辦事圈”，減少群眾辦事“多處跑”情況，就近快速辦理各項業務。

在審批上做減法，精簡審批，“減”輕負擔。玉溪市政務服務中心按照服務“減時限”、事項“減材料”、審批“減環節”的要求，通過優化流程、減少材料、壓縮環節等方式，做好“打包辦”“集成辦”“壓縮辦”。今年以來，玉溪市通過關聯事項“打包辦”，將74個政務服務事項整合推出“打包辦”服務，實現企業群眾辦事“跑腿”更少、材料更簡、時限更短、體驗更好；統籌協調扎實推進“高效辦成一件事”工作，建立重點事項清單管理機制及跟蹤問效機制，常態化推進各項工作落實，截至11月1日，全市共辦理“高效辦成一件事”5.4萬件；倒逼審批服務部門優化辦理流程，壓縮辦理時限，減少提交材料，承諾用最短的時間辦結事項。

在辦理上做乘法，智能聯辦，“乘”效倍增。依托玉溪市“一站式”惠民平臺，通過政務服務中心大廳顯示屏、短信和微信公眾號、云南政務服務網“無聲叫號”、出件窗口智能文件柜等渠道，推送叫號信息，查詢辦理進度，收取辦理好的證件，做到及時溝通，推動事務快速辦理；持續深化工程建設項目審批服務改革，采取“提前介入+告知承諾+并聯審批+容缺受理”相結合的審批模式，最大限度壓縮辦證時限，加快開工速度。

在作風上做除法，疏幫結合，“除”去障礙。玉溪市建立“六輪驅動”常態化發現問題機制，通過設立政務服務“光榮榜”“曝光臺”“局長電子郵箱”“辦不成事反映窗口”，公布“辦不成事反映熱線”等方式，實行面對面、點對點溝通受理訴求，積極快速解決服務對象提出的問題，提升服務對象的滿意度；建立三級幫辦代辦工作體系，不斷完善鄉鎮（街道）服務大廳和村（社區）代辦點政務服務網絡體系，全力打通服務群眾“最后一公里”，滿足群眾就近、便捷、高效的辦事需求，減少群眾“來回辦”。截至9月30日，玉溪市鄉級政務服務事項村級代辦完成辦件量410010件。（玉溪市融媒體中心記者 滕舒琪）