□ 玉溪日報記者 李丹 通訊員 玉組軒

主題教育開展以來，玉溪市各參學單位不僅“紙上學”，更在“事上見”，緊盯“踐行宗旨為民造福”目標，在抓好調查研究的同時，突出“實”的導向，邊調研邊破解難題，邊為民辦實事，把高質量調研成果轉化為惠民生實招，讓老百姓的幸福“看得見”“摸得著”。

“局長走流程”，群眾辦事更省心

11月3日，記者在玉溪市人民政府政務服務中心公告欄上看到了“市政務服務中心進駐部門2023年下半年‘局長走流程’活動時間安排計劃表”，上面詳細標明了市發展和改革委員會、市公安局交警支隊車管所等28個單位、部門開展“局長走流程”的時間安排。

“‘局長走流程’主要由相關單位和部門的局長、副局長，以群眾或企業的身份走辦事流程，或者以工作人員的身份坐窗口這兩種形式來開展，在市、縣（區、市）兩級政務服務中心同步進行。”據玉溪市政務服務管理局綜合窗口工作人員金玉燕介紹，一方面，部門主要領導采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從辦事咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結，全程體驗辦事流程，在體驗群眾和企業辦事人員的感受中發現辦事不便、效率不高等問題，從而促進服務工作提質增效；另一方面，部門主要領導直接受理審批服務事項，為群眾和企業辦事人員提供全流程面對面服務，從中發現流程不優、運轉不暢等問題，進而促進審批服務提速升級。

澄江市醫療保障局面對面、零距離向群眾問需問計，并研究提出了新生兒落地參保、醫保綜窗改革等方案，切實破解群眾辦事的痛點、堵點、難點，促進審批服務提速升級；華寧縣稅務局在開展“局長走流程”中發現社保費繳費錯誤只能通過線下辦理退費及自助辦稅終端系統功能不夠全面等問題，現今已開通了線上退費渠道，同時將自助辦稅終端系統的需求反饋提交至上級部門，待上級部門統籌開展系統升級工作……主題教育開展以來，全市各級政務服務中心積極落實“局長走流程”工作，以為民辦實事的“溫度”，拓展主題教育的“深度”。9月至10月，市、縣（區、市）兩級共有22家部門開展了“局長走流程”，其中共發現問題17個，已解決14個，正在協調處理1個，2023年底前完成系統優化整改1個，向上級部門提出整改建議1個。

聚焦民心問需于民，群眾生活更舒心

主題教育開展以來，江川區聚焦老舊小區改造中人員混雜管理難、空間狹小配套難、拆臨拆違規范難等“硬骨頭”，推行以科學“選題”、扎實“研題”、深入“解題”、有效“答題”、督導“結題”“五題閉環”模式開展調查研究、推動問題解決，使老舊小區改造真正“改”到百姓心坎上，“變”進群眾期待里。成立了由區委常委班子成員掛帥，職能部門、街道、社區主要負責人為成員的聯合調研組，制定《老舊小區改造項目實施意見調查表》，組織涉改居民代表、黨員代表、商戶等召開“改造意愿征求會”10余次，現場答疑解惑300多人次，收集問題40余個、意見建議120余條。針對圍墻拆除、燃氣改造、物業管理等居民反映最強烈的問題，區委主要領導“一竿子插到底”，帶領職能部門分樓包戶，以走訪座談的形式先后3次深入涉改居民家中和商戶、集市、背街小巷等重點區域，傾聽居民意愿訴求，回復居民困惑疑慮。

元江縣堅持問需于民、讓利于民、以點帶面的工作思路，圍繞安全健康、設施完善、管理有序、全齡友好的“完整社區”建設理念，在群眾家門口打造為民、便民、利民的社區食堂，以“小食堂”辦好“大實事”，用一餐餐新鮮熱乎飯帶給群眾“舌尖上的幸福”。針對紅河街道鳳凰社區周邊居民區、機關單位密集的情況，元江縣盤活社區存量資源，拓展城市舊改空間，將公益性與共享性結合起來，以“公建民營”的形式，將原有的機關食堂提檔升級后，開辦元江首家社區食堂——元元食堂，服務對象面向社會公眾，從幼到老提供一日三餐，將全齡友好的服務觸角延伸到了群眾家門口。“這里菜品豐富，環境干凈衛生，經濟實惠，在家門口用餐非常便利。”常帶孩子到元元食堂用餐的鳳凰社區居民李先生表示。