| 索引號 | 53040020241551895 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2024-08-29 |
縣紀委監委有效監督解決群眾合理訴求
“感謝你們這么快就幫我們解決了調運檢疫報檢單申請的問題。”近日,元江縣紀委監委監督檢查組在縣政務服務中心督查時,隨機抽取臺賬記錄對辦事群眾進行電話回訪,電話那頭的鄭某滿意地說。
為持續優化營商環境,元江縣積極探索創新,著力打造“元滿辦”政務服務品牌,在縣政務服務中心設立了“辦不成事”窗口,兜底受理和解決企業、群眾辦事過程中遇到的難題,全力攻克政務服務的痛點、堵點和難點。
自“辦不成事”窗口設立運行以來,縣紀委監委堅持精準有效監督,聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務質量等關鍵環節,采取“蹲守式”“體驗式”“嵌入式”監督,按照“收集問題—核實確認—跟蹤督辦”工作機制,著力發現群眾辦事創業的痛點、難點、堵點問題,督促窗口通過幫代辦、限時辦、聯動辦、回訪辦等方式,積極解決群眾合理訴求,努力將群眾身邊的煩心事、揪心事變成群眾滿意的暖心事、放心事。
同時,縣紀委監委通過對外公布投訴電話、投訴郵箱等形式,進一步暢通監督渠道,持續對“辦不成事”窗口接到的問題線索及時跟蹤監督,深入挖掘不作為、慢作為、亂作為等作風問題線索,讓“辦不成事”窗口除了能辦成事,還能反映事、監督事。對辦理進度緩慢或辦理結果群眾不滿意的事項,督促承辦單位加快辦理或做好答復解釋;對確因政策原因不能辦的情況,由縣紀委監委督促各相關部門,梳理幫扶政策,最大限度幫助群眾解決問題,有效解決了辦事過程中“庸懶散浮”“推拖繞躲”等問題。(通訊員 盧瀅吉)
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滇公網安備 53040202000080號

