| 索引號 | 53040020221321127 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2022-01-06 |
元江縣政務服務大廳設立“辦不成事”投訴窗口
為進一步優化營商環境，提升企業群眾政務服務的便利度、獲得感，結合黨史學習教育，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，元江縣政務服務管理局在政務服務大廳設立“辦不成事”投訴窗口。
元江縣政務服務管理局通過調研，發現在推行“只進一扇門、最多跑一次、一網通辦、全程網辦、跨省通辦”服務過程中，仍存在“辦不成事”的情況，反映了制度不完善、工作人員服務意識不強等問題，必須堅持問題導向、精準解決。為此，縣政務服務管理局勇于“把脈問診”，把“辦不成事”當成問題聲音，認真聽取群眾意見建議，制定周密工作方案，進一步細化“辦不成事”的問題，并找到原因對策。同時，努力打造一支工作能力強、業務素質高的“辦不成事”問題處理小組，不斷完善工作機制，落實辦理專員，明確服務規范，落實“12345”工作時限，努力實現滿足當場辦理條件的1天辦結，一般性問題2個工作日內解決，不能辦理的3個工作日答復，難度較大的事項4個工作日解決，特殊情況的最多5個工作日解決。同時，建立處理進度跟蹤臺賬，做到件件有回音。
“辦不成事”投訴窗口不僅是群眾訴求反饋渠道，更是政務服務部門落實提升政務服務水平、創新服務理念、優化營商環境的具體舉措。元江縣政務服務管理局將以此為契機，把服務民生落實在行動上并“一竿子插到底”，讓“辦不成事”投訴窗口最大限度地幫群眾“辦成事”，不斷提升群眾滿意度，增強群眾幸福感。 （玉溪日報通訊員 陳學華）
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