□ 玉溪日報記者 白誠穎

“我要辦理退休手續(xù)，該怎么弄？”“請到B區(qū)18號窗口！”“我是靈活就業(yè)人員，想查下我的社保繳了多少年？”“請到B區(qū)13至15號窗口”……

2月5日，春節(jié)收假第一天，紅塔區(qū)市民中心如期開門，在進(jìn)門入口處，工作人員巢云珊和同事熟練而又認(rèn)真地解答著群眾的各種疑問，并將前來辦理業(yè)務(wù)的群眾引導(dǎo)到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，為著力提高政務(wù)服務(wù)效能，紅塔區(qū)市民中心的兩個入口處均設(shè)置了導(dǎo)服臺，群眾一進(jìn)入大廳即可進(jìn)行咨詢、取號。針對特殊人群，紅塔區(qū)市民中心工作人員或志愿者可提供全程幫辦或代辦服務(wù)；針對企業(yè)，工作人員主動出擊，通過電話、上門、短信等多種方式，開展提醒服務(wù)或幫助企業(yè)解決遇到的困難和問題。

“此前，有老人在病危之際想把房子過戶給子女，他們是打著吊針或吸著氧氣來的，這時我們就通過綠色通道，為病危老人提供更為貼心的不動產(chǎn)登記服務(wù)。”紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)股負(fù)責(zé)人李珊娜介紹。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，紅塔區(qū)市民中心設(shè)置了業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)、等候、資料復(fù)印等功能區(qū)，可為群眾提供一站式綜合服務(wù)；多個窗口張貼了辦事指南，讓群眾看得懂流程，能有效了解辦事原則和方法；對于政策范圍外的事項，工作人員還主動提供電話單，讓群眾能打電話咨詢，避免來回跑。同時，紅塔區(qū)市民中心嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，對辦理事項實施一次性告知，讓辦事群眾“來有所獲”。

市民普先生已達(dá)到退休年齡，繳了21年職工醫(yī)保的他還差9年才達(dá)到職工醫(yī)保的最低繳費年限，即將辦理退休手續(xù)的他想咨詢能不能一次性補繳9年的醫(yī)保金？窗口工作人員給了普先生清晰詳細(xì)的解答：可選擇一次性補繳職工醫(yī)保金后，一并辦理退休；也可選擇一年一年地繳，直到9年后繳夠再辦理醫(yī)保退休。在詳細(xì)了解繳費金額和保障水平后，普先生滿意地離開了。

在企業(yè)上班的張華（化名）春節(jié)前被告知年后不用再去上班了。年后第一個工作日，張華帶齊所有資料，在紅塔區(qū)市民中心辦理了失業(yè)保險金領(lǐng)取的有關(guān)手續(xù)，未來的15個月，他每月可領(lǐng)到1863元錢。“我肯定還要去找工作，相信困難只是暫時的，勤勞能致富。”張華信心滿滿地說。

從山東老家駕車來玉溪的劉先生一家，在紅塔區(qū)市民中心的服務(wù)窗口糾結(jié)了一陣：到底要不要在不動產(chǎn)權(quán)證上加上孩子的名字？經(jīng)過工作人員的政策講解，劉先生和妻子最終決定在“房本”上給孩子加個名。“工作人員的講解很清晰，這樣的服務(wù)我們非常滿意。”劉先生的妻子告訴記者。

當(dāng)天上午一個多小時的采訪時間里，導(dǎo)服臺工作人員巢云珊已經(jīng)接受了200余人次的服務(wù)咨詢。據(jù)介紹，紅塔區(qū)市民中心加強了實體大廳建設(shè)，持續(xù)提升線下服務(wù)能力，設(shè)置了10個功能區(qū)130個服務(wù)窗口，可辦理33個部門的1126項政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的運行模式。同時，紅塔區(qū)市民中心還持續(xù)提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，實現(xiàn)網(wǎng)上可辦率100%。2024年，紅塔區(qū)市民中心全年通過線下和線上辦理事項56萬件，月均辦理事項4.6萬余件。

“我們將持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)水平，緊貼群眾需求，落實各項便民惠民舉措，打造簡潔、快捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)用心、群眾辦事舒心。”李珊娜介紹。