嚴冬響起暖心“敲門聲”

——“溫暖玉溪·呵護夕陽”特殊困難老年人關愛服務活動綜述

志愿者為老人拍照。

老人拿到了志愿者拍攝的照片。

醫(yī)護人員為老人測量血壓。

□ 玉溪市融媒體中心記者 張思思 文/圖

近來，一支支由社工、評估師、醫(yī)護人員和志愿者組成的隊伍，敲開紅塔區(qū)、通海縣、華寧縣、峨山縣500戶特殊困難老年人的家門，為他們開展能力評估、健康檢查，并送上裝著御寒衣物的“暖心包”。活動將持續(xù)至2026年底。

2025年以來，市委、市政府緊扣群眾需求，系統(tǒng)部署，扎實推動解決群眾身邊急難愁盼的民生實事，“溫暖玉溪·呵護夕陽”特殊困難老年人關愛服務活動正是其中之一。活動聚焦獨居、高齡、留守等經(jīng)濟困難老年人，以政府購買服務的方式組建服務隊伍開展上門探訪，同步建立“一人一檔”的動態(tài)服務檔案，依據(jù)個性化需求，持續(xù)開展助醫(yī)助潔、慈善幫扶、定期探訪等暖心服務，為老人提供持續(xù)、精準幫扶。

從上門服務到建立動態(tài)服務檔案，從物資幫扶到情感陪伴，玉溪市創(chuàng)新機制，用“物質(zhì)+服務”的方式讓民生關懷不僅在于“送到”，更在于“陪好”。

專業(yè)服務走進特殊困難老年人的生活

在紅塔區(qū)大營街街道大密羅社區(qū)的一戶農(nóng)家小院，市民政局組織的專業(yè)服務小隊敲開了獨居老人李云文的門，將裝著御寒衣物的“暖心包”送到老人手中。隊員們沒有放下東西就走，而是留在屋內(nèi)，開始近1個小時細致而溫暖的服務。

醫(yī)護人員為李云文測量血壓，仔細檢查藥品。社工對照評估表，輕聲詢問：“你平常做飯嗎？”“有沒有高血壓、高血糖等慢性病？”志愿者一邊陪老人說話，一邊檢查老人家中的藥品是否過期。臨走前，他們?yōu)樽谝巫由系睦钤莆呐牧艘粡埳钫眨F(xiàn)場沖印出來，裝進相框，遞到老人手中。

“你們不光送衣服，還幫我拍了照片，真是太感謝了！”李云文輕輕撫摸著相框，笑容溫暖。每到一處，專業(yè)服務小隊都要為老人做基礎健康檢查、開展能力評估，和老人聊天，幫他們試試“暖心包”里的新衣服，為他們拍照，介紹老年人可以享受的各項福利政策，將每一次敲門都具象化為一次系統(tǒng)、專業(yè)、充滿溫度的養(yǎng)老服務，將黨委、政府對特殊困難老年人的關心愛護轉(zhuǎn)化為實際行動。

系統(tǒng)設計的四重服務形成閉環(huán)

這樣的專業(yè)服務并非隨意安排，而是源自“溫暖玉溪·呵護夕陽”特殊困難老年人關愛服務項目的系統(tǒng)設計。項目構建了“物資+評估+健康+陪伴”的四重服務閉環(huán)，確保關愛覆蓋老人生活的多個方面。

專業(yè)服務小隊依據(jù)國家標準，從生活自理、精神狀態(tài)、社會參與等多維度開展老年人能力評估，形成“一人一檔”，實現(xiàn)需求精準識別。醫(yī)護人員進行基礎健康檢查，幫老人清點藥品，指導科學用藥。同時，排查老人家中用電、用氣、防滑等方面的安全隱患，現(xiàn)場提出改進建議。

在滿足老人基本生活需求方面，結合前期需求摸排，該項目為每位老人準備了價值約300元的“暖心包”，內(nèi)含羽絨馬甲、保暖內(nèi)衣、襪子等實用御寒物資。

同時，為了給老人提供精神陪伴與情感慰藉，專業(yè)服務小隊通過聊天、讀報、拍攝生活照等方式，給予老人持續(xù)的情感支持。項目特別注重“傾聽”與“記錄”，讓許多老人長年積累的孤獨感得到舒緩。

所有服務過程均有規(guī)范記錄，形成可追溯、可評估的服務鏈條。之后，市民政局將根據(jù)收集到的服務需求為老人鏈接幫扶資源，組織志愿者、社工等力量為老人提供助潔、探訪等服務，同時也將根據(jù)老人的身體、生活狀況分類開展跟蹤服務，為有需求的老人提供政策范圍內(nèi)的幫扶，確保關愛落到實處、不流于形式。

專業(yè)的事交給專業(yè)的團隊

實現(xiàn)這樣系統(tǒng)而溫暖的服務，離不開供給方式的創(chuàng)新——市民政局在養(yǎng)老服務模式上的一次轉(zhuǎn)型，即通過政府購買服務，引入專業(yè)社會力量參與執(zhí)行。項目投入市級福彩公益金120萬元，分兩階段覆蓋全市1500名經(jīng)濟困難老年人。市民政局通過規(guī)范的“詢比采購”程序，遴選具備相應資質(zhì)、人員配備齊全的社會組織承接服務，并明確服務標準、考核機制與跟蹤要求。

“以往主要由行政部門直接慰問，人手有限，專業(yè)性也不夠。”市民政局養(yǎng)老服務科負責人表示，“通過政府購買服務，我們更能聚焦于監(jiān)管和評估，讓專業(yè)團隊來提供標準化與個性化相結合的服務。”

這一模式不僅提升了服務質(zhì)量和效率，也推動了本地養(yǎng)老服務人才隊伍的培養(yǎng)。項目執(zhí)行期間，多名社工和志愿者接受了系統(tǒng)培訓，積累了實踐經(jīng)驗，為玉溪養(yǎng)老服務體系建設儲備了專業(yè)力量。

目前，第一階段活動已陸續(xù)完成實地走訪，正在進行需求評估，專業(yè)服務小隊將根據(jù)老年人需求持續(xù)開展跟蹤服務。第二階段服務計劃于2026年接續(xù)展開，玉溪市將持續(xù)探索“政府主導、社會參與、專業(yè)運行、長效跟蹤”的養(yǎng)老關愛新路徑，讓更多特殊困難老年人感受到來自黨委、政府、社會的溫暖與專業(yè)的呵護。