| 索引號 | 53040020211238119 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2021-03-18 |
玉溪24家ODR企業入駐全國12315互聯網平臺
3月16日，記者從市市場監管局了解到，為推動消費維權關口前移，有效破解“維權難、維權慢、維權貴”問題，切實維護消費者合法權益，我市積極推進在線消費糾紛解決（簡稱“ODR”）企業入駐全國12315互聯網平臺。截至目前，全市共有24家企業上線，通過“云調解”即可快速解決消費爭議。
據介紹，ODR企業是指在轄區市場監管部門的指導監督下，可通過全國12315互聯網平臺（以下簡稱“平臺”）提供消費糾紛在線解決服務的企業。ODR企業入駐平臺后，將安排專人負責及時受理消費者投訴，且需在10個工作日內與消費者進行協商和解。無論身處何地，消費者只要登錄平臺填寫購買商品的時間、問題等信息，就可以和已入駐的ODR企業投訴專員進行即時溝通、反映訴求、投訴維權，ODR企業在線即可完成對消費者投訴的受理和反饋，實現高效調處。相較于傳統的消費糾紛調解，這一維權方式將消費糾紛化解在企業、解決在源頭，提高了消費者維權便捷化程度，讓“老百姓少跑路”，大大降低了中間環節的溝通、投訴成本，讓企業落實消費維權主體責任，樹立誠信經營的公眾形象，促進消費維權社會共治。
去年8月，我市下發《玉溪市市場監督管理局關于切實做好消費糾紛在線和解工作的通知》，積極引導、幫助符合入駐條件的企業申請加入ODR企業，成為消費維權的“主力軍”，目前已成功入駐24家。（記者 馮天嬌）
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