政務(wù)新媒體是密切政府與群眾聯(lián)系的重要渠道，在建設(shè)服務(wù)型政府等方面發(fā)揮著重要作用。在日前舉辦的第四屆中國廣電媒體融合發(fā)展大會(huì)“新質(zhì)生產(chǎn)力賦能政務(wù)新媒體——釋放‘政’能量”政務(wù)新媒體融合傳播主題研討中，眾多專家學(xué)者齊聚一堂，從內(nèi)容生產(chǎn)流程、技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、傳播渠道重構(gòu)等方面出發(fā)，總結(jié)政務(wù)新媒體發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)特色，展望政務(wù)新媒體發(fā)展前景。 需要引入新質(zhì)生產(chǎn)力 政務(wù)新媒體是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會(huì)治理新模式、提高社會(huì)治理能力的重要途徑。 光明網(wǎng)總裁、總編輯楊谷表示，作為聯(lián)系政府與民眾的重要紐帶，政務(wù)新媒體應(yīng)把握互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，創(chuàng)新信息傳播渠道和方式，既能洞察社情民意，又能用“網(wǎng)言網(wǎng)語”表達(dá)自身主張，讓群眾與政府在“雙向奔赴”中實(shí)現(xiàn)高效能治理、過上高品質(zhì)生活。“借助多形態(tài)的移動(dòng)終端，廣大用戶可以隨時(shí)隨地掌握天下大事，數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿正在成為廣大百姓美好生活的生動(dòng)注腳。”在楊谷看來，近年來，政務(wù)傳播借力于數(shù)字媒介技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，發(fā)聲平臺更加多元，速度更快，范圍更廣，成本也更低。 誠如楊谷所言，當(dāng)前政務(wù)新媒體在公共服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。 首都體育學(xué)院管理與傳播學(xué)院院長王慶偉表示，政務(wù)新媒體在體育公共服務(wù)中的舉措也在不斷豐富，一方面，政務(wù)新媒體推廣全民健身知識，建設(shè)健身場地設(shè)施數(shù)據(jù)庫，發(fā)布全民健身賽事信息；另一方面，傳播體育賽事訊息服務(wù)，也是政務(wù)新媒體的重要功能之一。王慶偉舉例說：“昆明打造的‘一部手機(jī)玩轉(zhuǎn)昆明體育’平臺，極大方便了群眾參與體育活動(dòng)；北京推出的線上運(yùn)動(dòng)會(huì)案例，結(jié)合數(shù)字技術(shù)，為全民健身活動(dòng)注入創(chuàng)新活力；還有北京冬奧會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)、成都大運(yùn)會(huì)等大型賽事也都通過政務(wù)新媒體實(shí)現(xiàn)了信息的廣泛傳播。” 北京教育融媒體中心黨委副書記、主任孟科軍提到，北京教育融媒體中心引入的虛擬主播“融小京”，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播報(bào)，極大地提升了新聞的生產(chǎn)效率，而其搭建的輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測大屏，可直觀展示預(yù)警信息和輿論動(dòng)態(tài)，更是為教育輿情管理提供了技術(shù)支持，“這些新技術(shù)不僅提高了信息傳播的深度與廣度，還使首都教育在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占據(jù)了傳播制高點(diǎn)”。 然而，政務(wù)新媒體在快速發(fā)展的過程中依然存在一些問題。比如，功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等問題，“僵尸”粉絲、不互動(dòng)無服務(wù)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對政府形象和公信力造成不良影響。 對此，中央民族大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)發(fā)展與治理研究中心主任郭全中認(rèn)為，新質(zhì)生產(chǎn)力可以為政務(wù)新媒體提供了全新的解決思路。 他舉例表示，引入AIGC后，AI技術(shù)的審核能力可以降低錯(cuò)誤率，提高內(nèi)容的精準(zhǔn)性和服務(wù)性，并能強(qiáng)化內(nèi)容的針對性和提升服務(wù)力，讓政務(wù)新媒體的傳播更加貼近用戶需求。在郭全中看來，這種以用戶體驗(yàn)為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維，結(jié)合大數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析和生成式AI的協(xié)作能力，能有效推動(dòng)政務(wù)新媒體實(shí)現(xiàn)降本增效和創(chuàng)新突破。 政務(wù)微博已形成雙向互動(dòng) 通過與公眾進(jìn)行在線互動(dòng)和實(shí)時(shí)反饋，政務(wù)微博在政策解讀、輿情應(yīng)對、公共服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用，成為政府傾聽民意、回應(yīng)關(guān)切的窗口。在新媒體時(shí)代，政務(wù)微博作為政務(wù)新媒體的先行者，已經(jīng)走過了15年的歷程。從最初的探索到如今的多元化發(fā)展，政務(wù)微博不僅見證了中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，更成為政府與民眾溝通的重要橋梁。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演進(jìn)，政務(wù)微博逐漸從單向信息輸出轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)的交流平臺。 孟科軍以曾經(jīng)市屬某高校學(xué)生在微博中反映宿舍的供暖不夠暖為例表示，微博的互動(dòng)性有助于他們第一時(shí)間將信息反饋給相關(guān)部門，同時(shí)也助于督促加速辦理，最終使問題得到快速順利的解決。“只有確切地知道我們的用戶是誰，才能提出具體的服務(wù)策略。”孟科軍說。 “與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，可以了解公眾需求，提高服務(wù)質(zhì)量。”在北京市委宣傳部一級巡視員徐和建看來，隨著微博等新媒體新應(yīng)用日益成為信息傳播的主渠道、主平臺，有效的互動(dòng)交流有助于牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)，推動(dòng)主力軍全面挺進(jìn)主戰(zhàn)場。 回顧政務(wù)微博的15年發(fā)展歷程，可以看到政務(wù)微博賬號數(shù)量、粉絲量、發(fā)博量以及閱讀量都取得了顯著的增長。新浪微博執(zhí)行總編輯、總編室主任薄紅愷介紹，目前，經(jīng)過新浪平臺認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博達(dá)146638個(gè)，總粉絲量近31萬，年總發(fā)博量達(dá)8000萬，年總閱讀量達(dá)4600億。作為政務(wù)傳播的重要平臺，政務(wù)微博即將邁入4.0時(shí)代。薄紅愷表示，這個(gè)時(shí)代政務(wù)微博將以權(quán)威發(fā)布為基礎(chǔ)，融合互動(dòng)服務(wù)、矩陣聯(lián)動(dòng)、回應(yīng)關(guān)切、多樣傳播、創(chuàng)新理念、科學(xué)管理為一體的政務(wù)新媒體形態(tài)。同時(shí)，平臺也將通過策劃和資源跟進(jìn)、救助超話、暖新聞機(jī)制、辟謠手段以及附注功能等方式，助力政務(wù)微博的發(fā)展。 薄紅愷同時(shí)提到，政務(wù)微博也面臨著一些問題，如部分賬號關(guān)互動(dòng)、蹭流量、一刀切等。對此，薄紅愷建議，要線上線下結(jié)合，高效服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切；要讓內(nèi)容更加生動(dòng)，進(jìn)行人格化運(yùn)營和專業(yè)性策劃；進(jìn)行科學(xué)管理，分級分類處置輿情。 推動(dòng)上下聯(lián)動(dòng)左右協(xié)同 在當(dāng)今媒體融合發(fā)展的浪潮中，政務(wù)新媒體如何脫穎而出，成為傳播權(quán)威信息、引領(lǐng)社會(huì)輿論的重要力量？ 在剛剛結(jié)束的中國廣播電視精品創(chuàng)作大會(huì)上，首都廣電聯(lián)合人民日報(bào)社、央視新聞等60余家中央及省市級媒體，共發(fā)布2000多條報(bào)道，宣傳總閱讀量突破23億次，創(chuàng)造了大型活動(dòng)宣傳的新紀(jì)錄。同時(shí)，積極聯(lián)絡(luò)知名自媒體和大V，整合傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺和自媒體的傳播資源，形成了優(yōu)勢互補(bǔ)、一體化規(guī)劃的全媒體傳播格局。 北京市廣播電視局宣傳中心主任徐瑩認(rèn)為，這樣的傳播模式不僅擺脫了傳統(tǒng)政務(wù)媒體“冷冰冰”“硬梆梆”的刻板印象，還顯著提升了政務(wù)宣傳的親和力和互動(dòng)性，是提升政務(wù)宣傳影響力中不可或缺的重要支點(diǎn)。 徐和建提出，政務(wù)新媒體作為官方輿論的重要組成部分，必須在民間和境外輿論的影響下保持主流地位，傳播主流價(jià)值、輿論和文化；應(yīng)突出信息發(fā)布和政策解讀的核心職能，確保其獨(dú)特性和權(quán)威性；應(yīng)依循指標(biāo)性管理，確保信息發(fā)布的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性；應(yīng)科學(xué)擁抱新技術(shù)，提高信息發(fā)布效率和互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)開放式發(fā)展。 “政務(wù)新媒體要用互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)資源配置，推進(jìn)組織架構(gòu)、管理流程和運(yùn)營模式的變革。”在北京市大興區(qū)委常委、宣傳部部長薄茹看來，發(fā)展實(shí)踐是宣傳最好的養(yǎng)分和沃土，也是媒體轉(zhuǎn)型融合最好的催化劑，要通過新質(zhì)生產(chǎn)力賦能各平臺，才能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播和技術(shù)創(chuàng)新，最終形成多元、立體、全方位的傳播矩陣。 “只有實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容出彩、技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)融合，才能打造全面的傳播體系，擴(kuò)大政務(wù)信息的覆蓋面。”孟科軍如此表示。