嚴(yán)冬響起暖心“敲門(mén)聲”

——“溫暖玉溪·呵護(hù)夕陽(yáng)”特殊困難老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)綜述

志愿者為老人拍照。

老人拿到了志愿者拍攝的照片。

醫(yī)護(hù)人員為老人測(cè)量血壓。

□ 玉溪市融媒體中心記者 張思思 文/圖

近來(lái)，一支支由社工、評(píng)估師、醫(yī)護(hù)人員和志愿者組成的隊(duì)伍，敲開(kāi)紅塔區(qū)、通海縣、華寧縣、峨山縣500戶特殊困難老年人的家門(mén)，為他們開(kāi)展能力評(píng)估、健康檢查，并送上裝著御寒衣物的“暖心包”。活動(dòng)將持續(xù)至2026年底。

2025年以來(lái)，市委、市政府緊扣群眾需求，系統(tǒng)部署，扎實(shí)推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼的民生實(shí)事，“溫暖玉溪·呵護(hù)夕陽(yáng)”特殊困難老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)正是其中之一。活動(dòng)聚焦獨(dú)居、高齡、留守等經(jīng)濟(jì)困難老年人，以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式組建服務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展上門(mén)探訪，同步建立“一人一檔”的動(dòng)態(tài)服務(wù)檔案，依據(jù)個(gè)性化需求，持續(xù)開(kāi)展助醫(yī)助潔、慈善幫扶、定期探訪等暖心服務(wù)，為老人提供持續(xù)、精準(zhǔn)幫扶。

從上門(mén)服務(wù)到建立動(dòng)態(tài)服務(wù)檔案，從物資幫扶到情感陪伴，玉溪市創(chuàng)新機(jī)制，用“物質(zhì)+服務(wù)”的方式讓民生關(guān)懷不僅在于“送到”，更在于“陪好”。

專業(yè)服務(wù)走進(jìn)特殊困難老年人的生活

在紅塔區(qū)大營(yíng)街街道大密羅社區(qū)的一戶農(nóng)家小院，市民政局組織的專業(yè)服務(wù)小隊(duì)敲開(kāi)了獨(dú)居老人李云文的門(mén)，將裝著御寒衣物的“暖心包”送到老人手中。隊(duì)員們沒(méi)有放下東西就走，而是留在屋內(nèi)，開(kāi)始近1個(gè)小時(shí)細(xì)致而溫暖的服務(wù)。

醫(yī)護(hù)人員為李云文測(cè)量血壓，仔細(xì)檢查藥品。社工對(duì)照評(píng)估表，輕聲詢問(wèn)：“你平常做飯嗎？”“有沒(méi)有高血壓、高血糖等慢性病？”志愿者一邊陪老人說(shuō)話，一邊檢查老人家中的藥品是否過(guò)期。臨走前，他們?yōu)樽谝巫由系睦钤莆呐牧艘粡埳钫眨F(xiàn)場(chǎng)沖印出來(lái)，裝進(jìn)相框，遞到老人手中。

“你們不光送衣服，還幫我拍了照片，真是太感謝了！”李云文輕輕撫摸著相框，笑容溫暖。每到一處，專業(yè)服務(wù)小隊(duì)都要為老人做基礎(chǔ)健康檢查、開(kāi)展能力評(píng)估，和老人聊天，幫他們?cè)囋嚒芭陌崩锏男乱路瑸樗麄兣恼眨榻B老年人可以享受的各項(xiàng)福利政策，將每一次敲門(mén)都具象化為一次系統(tǒng)、專業(yè)、充滿溫度的養(yǎng)老服務(wù)，將黨委、政府對(duì)特殊困難老年人的關(guān)心愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四重服務(wù)形成閉環(huán)

這樣的專業(yè)服務(wù)并非隨意安排，而是源自“溫暖玉溪·呵護(hù)夕陽(yáng)”特殊困難老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目構(gòu)建了“物資+評(píng)估+健康+陪伴”的四重服務(wù)閉環(huán)，確保關(guān)愛(ài)覆蓋老人生活的多個(gè)方面。

專業(yè)服務(wù)小隊(duì)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從生活自理、精神狀態(tài)、社會(huì)參與等多維度開(kāi)展老年人能力評(píng)估，形成“一人一檔”，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)識(shí)別。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)健康檢查，幫老人清點(diǎn)藥品，指導(dǎo)科學(xué)用藥。同時(shí)，排查老人家中用電、用氣、防滑等方面的安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)提出改進(jìn)建議。

在滿足老人基本生活需求方面，結(jié)合前期需求摸排，該項(xiàng)目為每位老人準(zhǔn)備了價(jià)值約300元的“暖心包”，內(nèi)含羽絨馬甲、保暖內(nèi)衣、襪子等實(shí)用御寒物資。

同時(shí)，為了給老人提供精神陪伴與情感慰藉，專業(yè)服務(wù)小隊(duì)通過(guò)聊天、讀報(bào)、拍攝生活照等方式，給予老人持續(xù)的情感支持。項(xiàng)目特別注重“傾聽(tīng)”與“記錄”，讓許多老人長(zhǎng)年積累的孤獨(dú)感得到舒緩。

所有服務(wù)過(guò)程均有規(guī)范記錄，形成可追溯、可評(píng)估的服務(wù)鏈條。之后，市民政局將根據(jù)收集到的服務(wù)需求為老人鏈接幫扶資源，組織志愿者、社工等力量為老人提供助潔、探訪等服務(wù)，同時(shí)也將根據(jù)老人的身體、生活狀況分類開(kāi)展跟蹤服務(wù)，為有需求的老人提供政策范圍內(nèi)的幫扶，確保關(guān)愛(ài)落到實(shí)處、不流于形式。

專業(yè)的事交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

實(shí)現(xiàn)這樣系統(tǒng)而溫暖的服務(wù)，離不開(kāi)供給方式的創(chuàng)新——市民政局在養(yǎng)老服務(wù)模式上的一次轉(zhuǎn)型，即通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，引入專業(yè)社會(huì)力量參與執(zhí)行。項(xiàng)目投入市級(jí)福彩公益金120萬(wàn)元，分兩階段覆蓋全市1500名經(jīng)濟(jì)困難老年人。市民政局通過(guò)規(guī)范的“詢比采購(gòu)”程序，遴選具備相應(yīng)資質(zhì)、人員配備齊全的社會(huì)組織承接服務(wù)，并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制與跟蹤要求。

“以往主要由行政部門(mén)直接慰問(wèn)，人手有限，專業(yè)性也不夠。”市民政局養(yǎng)老服務(wù)科負(fù)責(zé)人表示，“通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，我們更能聚焦于監(jiān)管和評(píng)估，讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)提供標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。”

這一模式不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，也推動(dòng)了本地養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。項(xiàng)目執(zhí)行期間，多名社工和志愿者接受了系統(tǒng)培訓(xùn)，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為玉溪養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)儲(chǔ)備了專業(yè)力量。

目前，第一階段活動(dòng)已陸續(xù)完成實(shí)地走訪，正在進(jìn)行需求評(píng)估，專業(yè)服務(wù)小隊(duì)將根據(jù)老年人需求持續(xù)開(kāi)展跟蹤服務(wù)。第二階段服務(wù)計(jì)劃于2026年接續(xù)展開(kāi)，玉溪市將持續(xù)探索“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、專業(yè)運(yùn)行、長(zhǎng)效跟蹤”的養(yǎng)老關(guān)愛(ài)新路徑，讓更多特殊困難老年人感受到來(lái)自黨委、政府、社會(huì)的溫暖與專業(yè)的呵護(hù)。