“原本以為要來回跑好幾趟，沒想到在微信群里跟工作人員溝通，按照要求準備，現場核查當天就辦好了。”近日，紅塔區李棋街道的王女士拿到食品經營許可證時，特意在“李棋所食品許可服務群”里向工作人員表達感謝。這一便捷體驗，源于紅塔區市場監督管理局李棋管理所（以下簡稱“李棋管理所”）創新推出的“微信預服務”模式——通過“指尖溝通”打破傳統審批壁壘，讓曾經“環節多、整改煩、周期長”的許可辦理，變成如今靠一部手機就能實現“一次過、零跑腿”的民生實事。

食品經營許可直接關系到群眾“舌尖上的安全”，現場核查標準嚴、細節多，小到病媒生物防制篦子的間隙，大到洗消設備的配置，都有明確規范。以往，不少經營戶因不熟悉規范要求，在籌備階段常出現布局不合理、設備不達標等問題，往往要經歷“核查—整改—再核查”的反復流程，不僅拉長審批周期，還增加經營戶的時間與經濟成本。同時，市場監管工作人員多次往返開展現場核查，也造成了行政資源的額外消耗。

針對這一辦事堵點，李棋管理所立足“為民辦實事”的出發點，創新推出“微信預服務”模式，把服務從“線下”搬到“線上”，將“事后整改”變為“事前指導”。該所專門建立微信工作群為轄區內有辦理需求的經營戶提供線上實時指導，將傳統的“現場發現問題再糾錯”模式，轉變為“云端提前預審把關”模式。同時，李棋管理所以群公告、群備忘錄的形式將核查許可要求、布局樣圖告知經營戶，由專人在群內實時解答商戶有關場地布局、設備擺放、衛生條件等咨詢，通過微信發送圖文說明、拍攝指導視頻、在線視頻連線等多種方式，遠程幫經營戶排查問題、解決問題，從源頭減少反復整改帶來的成本損耗，真正實現群眾“零跑腿”、辦事“零延誤”。

“不用等工作人員上門，有問題發群里就能得到回復，比自己瞎琢磨或是到處問有開店經驗的人強多了。”開小吃店的經營戶張明正是通過群內指導，提前調整好操作區布局、配齊消毒設備，現場核查時一次性順利通過，讓他省去了不少麻煩。

依托“互聯網+核查”機制，李棋管理所通過微信平臺開展遠程預審，把問題解決在現場核查前，大幅提高現場核查效率。數據顯示，自“微信預服務”推行以來，該所食品經營許可現場核查一次通過率提升至90%以上，有力壓縮審批時限，高效落實了“高效辦成一件事”的政務服務改革目標。

更暖心的是，這個微信群還是個“移動服務驛站”。從申辦材料的規范填寫，到提交后的審批進度、取證時間等，工作人員都會全程跟蹤，主動對接經營戶需求，把“被動等待審批”轉變為“主動靠前幫扶”。“有一次，我填材料漏了一項，工作人員看到后就提醒我，還把模板發過來，省得我再跑一趟補材料。”經營早餐店的劉師傅說，這種“手把手”的服務，讓他覺得特別省心。

李棋管理所相關負責人表示，該模式推行后，經營戶的獲得感持續增強，行政效能提升50%以上，監管人員人均服務商戶數量明顯增加，更形成了“提前介入指導—精準解決問題—現場一次辦結”的服務閉環，為轄區營商環境注入了更多溫度與活力。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）