“原本以為要來回跑好幾趟，沒想到在微信群里跟工作人員溝通，按照要求準備，現(xiàn)場核查當天就辦好了。”近日，紅塔區(qū)李棋街道的王女士拿到食品經(jīng)營許可證時，特意在“李棋所食品許可服務群”里向工作人員表達感謝。這一便捷體驗，源于紅塔區(qū)市場監(jiān)督管理局李棋管理所（以下簡稱“李棋管理所”）創(chuàng)新推出的“微信預服務”模式——通過“指尖溝通”打破傳統(tǒng)審批壁壘，讓曾經(jīng)“環(huán)節(jié)多、整改煩、周期長”的許可辦理，變成如今靠一部手機就能實現(xiàn)“一次過、零跑腿”的民生實事。

食品經(jīng)營許可直接關(guān)系到群眾“舌尖上的安全”，現(xiàn)場核查標準嚴、細節(jié)多，小到病媒生物防制篦子的間隙，大到洗消設備的配置，都有明確規(guī)范。以往，不少經(jīng)營戶因不熟悉規(guī)范要求，在籌備階段常出現(xiàn)布局不合理、設備不達標等問題，往往要經(jīng)歷“核查—整改—再核查”的反復流程，不僅拉長審批周期，還增加經(jīng)營戶的時間與經(jīng)濟成本。同時，市場監(jiān)管工作人員多次往返開展現(xiàn)場核查，也造成了行政資源的額外消耗。

針對這一辦事堵點，李棋管理所立足“為民辦實事”的出發(fā)點，創(chuàng)新推出“微信預服務”模式，把服務從“線下”搬到“線上”，將“事后整改”變?yōu)椤笆虑爸笇А薄Ｔ撍鶎ｉT建立微信工作群為轄區(qū)內(nèi)有辦理需求的經(jīng)營戶提供線上實時指導，將傳統(tǒng)的“現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題再糾錯”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸贫颂崆邦A審把關(guān)”模式。同時，李棋管理所以群公告、群備忘錄的形式將核查許可要求、布局樣圖告知經(jīng)營戶，由專人在群內(nèi)實時解答商戶有關(guān)場地布局、設備擺放、衛(wèi)生條件等咨詢，通過微信發(fā)送圖文說明、拍攝指導視頻、在線視頻連線等多種方式，遠程幫經(jīng)營戶排查問題、解決問題，從源頭減少反復整改帶來的成本損耗，真正實現(xiàn)群眾“零跑腿”、辦事“零延誤”。

“不用等工作人員上門，有問題發(fā)群里就能得到回復，比自己瞎琢磨或是到處問有開店經(jīng)驗的人強多了。”開小吃店的經(jīng)營戶張明正是通過群內(nèi)指導，提前調(diào)整好操作區(qū)布局、配齊消毒設備，現(xiàn)場核查時一次性順利通過，讓他省去了不少麻煩。

依托“互聯(lián)網(wǎng)+核查”機制，李棋管理所通過微信平臺開展遠程預審，把問題解決在現(xiàn)場核查前，大幅提高現(xiàn)場核查效率。數(shù)據(jù)顯示，自“微信預服務”推行以來，該所食品經(jīng)營許可現(xiàn)場核查一次通過率提升至90%以上，有力壓縮審批時限，高效落實了“高效辦成一件事”的政務服務改革目標。

更暖心的是，這個微信群還是個“移動服務驛站”。從申辦材料的規(guī)范填寫，到提交后的審批進度、取證時間等，工作人員都會全程跟蹤，主動對接經(jīng)營戶需求，把“被動等待審批”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃涌壳皫头觥薄！坝幸淮危姨畈牧下┝艘豁棧ぷ魅藛T看到后就提醒我，還把模板發(fā)過來，省得我再跑一趟補材料。”經(jīng)營早餐店的劉師傅說，這種“手把手”的服務，讓他覺得特別省心。

李棋管理所相關(guān)負責人表示，該模式推行后，經(jīng)營戶的獲得感持續(xù)增強，行政效能提升50%以上，監(jiān)管人員人均服務商戶數(shù)量明顯增加，更形成了“提前介入指導—精準解決問題—現(xiàn)場一次辦結(jié)”的服務閉環(huán)，為轄區(qū)營商環(huán)境注入了更多溫度與活力。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）