| 索引號 | 53040020251602880 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2025-05-21 |
充值后商家服務“打折扣” 消費者投訴成功維權
近日，業女士向華寧縣12315投訴舉報中心反映，春節期間她在一家美甲店充值608元辦理服務卡，消費一次后，后續幾個月商家多次以各種理由拒絕提供美甲服務，要求退卡也遭到拒絕。她希望市場監管部門能幫助維權，在扣除已做美甲的費用后，退還卡內余額。
接到投訴后，華寧縣12315投訴舉報中心工作人員立即展開調查，確認業女士反映情況屬實，商家存在未按約定提供服務的違法行為。執法人員向商家普及相關法律法規后，商家認識到自身錯誤，同意退還業女士400元，雙方達成和解。
在對案例進行評析時，執法人員指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息、須向消費者支付的合理費用。本案中，業女士支付充值費用后，享受了一次美甲服務，后續卻多次被商家拒絕服務，商家的行為明顯違反了規定，侵害了業女士的合法權益，業女士要求退還預付款的訴求合理合法。
華寧縣12315投訴舉報中心提醒消費者，在辦理預付卡前，要先了解商家證照是否齊全，明確服務項目、內容、價格及有效期等細節，是否有額外的收費項目等。應與商家簽訂書面協議，避免口頭承諾，以防后期出現消費糾紛時口說無憑。面對商家的優惠活動，應理性消費，切忌盲目跟風，避免大額充值，降低資金風險。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）
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