就醫環境更友好 診療服務更便捷

——記我市開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動

人性化的醫療服務提升了患者就醫體驗。

□ 玉溪市融媒體中心記者 黃思敏 文/圖

如何讓看病就醫更便捷更舒適？2023年7月，玉溪市衛生健康委員會下發了《玉溪市改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案》，力爭用3年的時間，將“以病人為中心”的理念貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式。

活動啟動一年來，全市二級及以上公立綜合醫院、專科醫院、中醫醫院、婦幼保健院和急救中心（站）以解決“關鍵小事”為切入點，全面梳理醫療服務流程，全鏈條、全覆蓋、全程式改善患者就醫感受，讓“急難愁盼”變“滿意答卷”。

簡化流程 提升患者門診體驗

“醫生開具CT檢查單后，先去檢查中心預約，再按照預約時間來做檢查，不到20分鐘就檢查完了，非常方便。”日前，患者黃女士在玉溪市人民醫院就診時，體驗了院方推出的“一站式預約”，她對這一服務非常滿意。

“玉溪市人民醫院每日門診量在3000至4500人次之間，最高峰時門診量會達到4800人次。為提升患者就醫體驗，醫院實施全號源預約管理，可提前一周預約，目前預約掛號率達到70%以上，且分時段錯峰就診有效避免了患者長時間滯留門診。”玉溪市人民醫院相關工作人員說，該院還在門診大廳設立“一站式服務中心”，圍繞就診咨詢、便民開單、問題反映、病案復印等，為患者提供方便快捷的服務。

簡化門診流程，讓患者“少跑腿”，是改善群眾就醫感受的重要舉措。截至目前，全市二級及以上醫療機構普遍建立預約診療制度，患者可通過電話預約、現場預約及微信、支付寶、自助機等多種方式進行預約。以新平縣總醫院北院區（新平縣人民醫院）為例，該院推廣診間、跨科、復診、醫共體內等不同就診類型患者的分診預約，向鄉鎮衛生院及村衛生室下放20%的門診號源，充分發揮家庭醫生在預約轉診、預約檢查方面的積極作用，進一步提升預約診療精準度，縮短患者等候時間。

病情復雜，診療效果不確定，這些棘手的問題常常讓患者想看病卻找不到方向。為此，玉溪市人民醫院于今年3月底率先開設多學科診療門診（MDT門診），按照“一種（類）疾病組建一個團隊”的原則，成立了心腎代謝、血管外科疾病、胃腸惡性腫瘤等10個MDT門診，讓疑難病癥在門診就能實現“一站式”診治。“截至7月30日，MDT門診已接診患者57人次，‘患者不動醫師動’的形式避免了門診患者不停轉診、重復檢查的弊端，為患者提供了全面、精準的診療方案。”玉溪市人民醫院MDT門診工作人員說。

豐富內涵 提升患者住院體驗

患兒小晴（化名）是一名因偏側痙攣性腦癱在玉溪市兒童醫院康復科治療的小朋友，通過康復訓練，她的肢體活動功能得到了很大改善，家長向醫護人員豎起大拇指。為了更好服務患兒，玉溪市兒童醫院于今年3月1日正式啟用康復科住院部，并新增經顱磁刺激治療、多媒體感官互動訓練、腦電生物反饋治療等服務，與門診現有的診療資源形成有效互補。

這是我市豐富內涵，提升患者住院體驗的一個縮影。近年來，我市充分借助數字醫療優勢，創新管理模式，不斷提升住院患者體驗，為患者帶來實實在在的便捷。其中，新平縣在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短術前等待時間，2023年擇期手術患者入院后手術平均等待時間為2.42天。

隨著日間手術理念逐步普及，越來越多的患者能當天手術、當天出院。2023年，我市多家醫療機構建立健全日間醫療服務制度，共備案2批次206項日間手術目錄。其中，玉溪市人民醫院作為全市最早開展日間手術的醫院，目前共計開展46個病種173項日間手術，常見的有乳房腫物切除術、腹腔鏡下膽囊摘除術、老年白內障手術等。2024年1月至6月，該院累計開展日間手術3502例。日間手術的開展，不僅縮短了住院天數，幫患者節省了醫療費用，還加快了床位周轉率，緩解了醫院病床緊張的局面。

此外，我市還依托縣域緊密型醫共體，推進醫共體內診療信息共享。其中，華寧縣啟動全省首家縣域“心電一張網”建設工作，覆蓋75個村衛生室，通過構建“防、篩、管、治”一體化的心血管防治模式，讓心血管疾病患者得到及時規范治療。新平縣建成覆蓋全部鄉鎮的遠程心電診斷中心、遠程影像診斷中心，推進檢查結果互認，偏遠山區群眾在家門口就能享受到由縣級專家出具診斷報告的服務。

連續服務 提升患者診后體驗

日前，一名75歲的老人不慎摔倒骨折，到玉溪市中山醫院就診。入院后，醫院創傷中心啟動多學科全流程閉環診療，術前會診時，各學科醫生不僅進行了營養風險篩查、確定了治療方案，康復科醫生還提前制定了術后康復方案，以幫助老人盡快恢復。

為患者提供綜合、連續的優質醫療服務，是提升患者診后體驗的重要舉措。目前，我市各級醫療機構積極落實患者隨訪制度，開展責任制整體護理，由責任護士通過電話了解患者出院后的恢復情況，進一步提供出院用藥、康復鍛煉、回院復診時間安排等服務。

“全市大約有64%的病區可提供延續性護理”“玉溪市人民醫院率先開展互聯網+護理服務模式”“玉溪市中醫醫院2023年出院患者隨訪比例達90%以上”“易門縣建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，為具有較高再入院可能或有較高醫療護理需求的出院患者提供延續性護理服務”……這是我市各級醫療機構推出院后延續護理的一項項舉措，不僅為患者提供了便捷、專業的院外康復和延續性治療服務，也得到了患者及家屬的一致好評。

“主題活動開展以來，各級醫院積極創新，在服務患者上取得了一定的成效，最直接的表現是市級醫院2024年一季度信訪輿情同比下降41.67%。”玉溪市衛生健康委員會副主任楊坤說。