近年來，玉溪市人力資源和社會保障局聚焦群眾在社保待遇領取資格認證中的急難愁盼問題，特別是老年群體面臨的出行不便、操作困難等問題，創(chuàng)新服務模式，積極推進“靜默認證”，初步構建起“以靜默認證為主、App自助認證為輔、線下服務認證為補充”的多元認證體系。截至目前，全市已有46萬余名社會保險待遇領取人員從中受益，2025年“靜默認證”率已達71.6%，真正實現(xiàn)從“群眾自己跑”到“數(shù)據(jù)主動認”的服務轉變。

依托信息共享，玉溪市以打破數(shù)據(jù)壁壘為突破口，構建起以人社部門為樞紐，聯(lián)動法院、公安、民政、醫(yī)保等15個部門的信息共享網(wǎng)絡，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)實時交換和動態(tài)更新。通過分析醫(yī)保購藥記錄、門診結算、公交“愛心卡”等年審高頻行為數(shù)據(jù)及飛機、高鐵等交通出行情況，系統(tǒng)自動完成待遇資格確認，形成“數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿”的無感認證模式。

在推動“靜默認證”的同時，玉溪還強化技術賦能，推廣“一部手機辦事通”“云南人社12333”App、電子社保卡微信小程序等線上認證渠道，體驗“指尖上的認證服務”。退休人員通過人臉識別、活體檢測等技術，30秒內即可完成認證。平臺還設有“替他人認證”功能，家屬經(jīng)授權后可遠程協(xié)助完成操作，為高齡、失能老人遠程辦理，真正實現(xiàn)“隨時辦、隨地辦”。

線下，玉溪積極探索“社銀合作”“社郵合作”模式，與郵政、工行、農行等機構合作，布設63個服務窗口，覆蓋全市各縣（市、區(qū)）。這些合作網(wǎng)點配備專用認證設備，群眾在辦理存取款、領取養(yǎng)老金等業(yè)務時，可同步完成社保待遇資格認證，實現(xiàn)“一窗受理、聯(lián)動辦理”。對于不熟悉線上操作的老年人，網(wǎng)點工作人員可以現(xiàn)場協(xié)助完成認證。

此外，玉溪還組建社保服務先鋒隊，深入社區(qū)，為高齡、重病、殘疾等行動不便人群提供上門認證服務。今年9月30日，社保工作人員到中心城區(qū)75歲的楊映紅老人家中，手把手教她完成認證。“以前每年認證都很麻煩，現(xiàn)在工作人員上門服務，真是省心又省力。”楊映紅說。

據(jù)統(tǒng)計，2025年以來，玉溪市累計完成33.52萬人的“靜默認證”，其中企業(yè)退休人員覆蓋率達83%，機關事業(yè)單位退休人員覆蓋率超過94%。市人力資源社會保障局相關工作人員表示，下一步將持續(xù)深化“靜默認證+主動認證+人工服務”模式，推進社保信息化在適老化方面的應用，讓更多老年人享受到便捷、高效、溫暖的社保服務。（玉溪市融媒體中心記者 黃思敏）