近年來，玉溪市人力資源和社會保障局聚焦群眾在社保待遇領(lǐng)取資格認證中的急難愁盼問題，特別是老年群體面臨的出行不便、操作困難等問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推進“靜默認證”，初步構(gòu)建起“以靜默認證為主、App自助認證為輔、線下服務(wù)認證為補充”的多元認證體系。截至目前，全市已有46萬余名社會保險待遇領(lǐng)取人員從中受益，2025年“靜默認證”率已達71.6%，真正實現(xiàn)從“群眾自己跑”到“數(shù)據(jù)主動認”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

依托信息共享，玉溪市以打破數(shù)據(jù)壁壘為突破口，構(gòu)建起以人社部門為樞紐，聯(lián)動法院、公安、民政、醫(yī)保等15個部門的信息共享網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)實時交換和動態(tài)更新。通過分析醫(yī)保購藥記錄、門診結(jié)算、公交“愛心卡”等年審高頻行為數(shù)據(jù)及飛機、高鐵等交通出行情況，系統(tǒng)自動完成待遇資格確認，形成“數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿”的無感認證模式。

在推動“靜默認證”的同時，玉溪還強化技術(shù)賦能，推廣“一部手機辦事通”“云南人社12333”App、電子社保卡微信小程序等線上認證渠道，體驗“指尖上的認證服務(wù)”。退休人員通過人臉識別、活體檢測等技術(shù)，30秒內(nèi)即可完成認證。平臺還設(shè)有“替他人認證”功能，家屬經(jīng)授權(quán)后可遠程協(xié)助完成操作，為高齡、失能老人遠程辦理，真正實現(xiàn)“隨時辦、隨地辦”。

線下，玉溪積極探索“社銀合作”“社郵合作”模式，與郵政、工行、農(nóng)行等機構(gòu)合作，布設(shè)63個服務(wù)窗口，覆蓋全市各縣（市、區(qū)）。這些合作網(wǎng)點配備專用認證設(shè)備，群眾在辦理存取款、領(lǐng)取養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)時，可同步完成社保待遇資格認證，實現(xiàn)“一窗受理、聯(lián)動辦理”。對于不熟悉線上操作的老年人，網(wǎng)點工作人員可以現(xiàn)場協(xié)助完成認證。

此外，玉溪還組建社保服務(wù)先鋒隊，深入社區(qū)，為高齡、重病、殘疾等行動不便人群提供上門認證服務(wù)。今年9月30日，社保工作人員到中心城區(qū)75歲的楊映紅老人家中，手把手教她完成認證。“以前每年認證都很麻煩，現(xiàn)在工作人員上門服務(wù)，真是省心又省力。”楊映紅說。

據(jù)統(tǒng)計，2025年以來，玉溪市累計完成33.52萬人的“靜默認證”，其中企業(yè)退休人員覆蓋率達83%，機關(guān)事業(yè)單位退休人員覆蓋率超過94%。市人力資源社會保障局相關(guān)工作人員表示，下一步將持續(xù)深化“靜默認證+主動認證+人工服務(wù)”模式，推進社保信息化在適老化方面的應用，讓更多老年人享受到便捷、高效、溫暖的社保服務(wù)。（玉溪市融媒體中心記者 黃思敏）