“蒲公英黨員志愿服務隊”的志愿者幫助患者掛號。

□ 玉溪市融媒體記者記者 黃思敏 文/圖

近日，第七屆全國文明單位名單公布，玉溪市中醫醫院上榜。這項由中央文明委頒發的國家級榮譽，是對該院長期堅持“以患者為中心”，將中醫藥文化精髓與精神文明建設深度融合的權威認可，也為我市精神文明畫卷增添了亮麗一筆。

以“仁和精誠”筑牢文明根基

走進市中醫醫院門診大廳，“蒲公英黨員志愿服務隊”的志愿者侯冉正熱情引導：“你好！需要掛號還是繳費？我可以在機器上幫你完成，免去排隊……”每周，黨員志愿者們利用業余時間，在患者密集區域開展導醫導診、就醫咨詢等便民服務，成為醫院文明創建的一道流動風景線。

醫院巧妙融合中醫藥“仁和精誠”的千年古訓與現代醫德規范，構筑起獨特的精神坐標。漫步院區，中醫文化長廊、廉政文化墻、黨支部品牌展示區，訴說著文明創建的深厚積淀。在關鍵窗口科室設置“黨員先鋒崗”，在全市衛健系統率先實施“紅黑榜”考核機制，將服務效能、質量安全等核心要素納入考核，樹立鮮明導向。

改善患者就醫體驗是文明創建的重中之重。醫院著力打造溫馨就醫環境，規范護理管理制度與標準，全院21個病區全部通過優質護理病區驗收。建設集便民服務、導診咨詢、志愿服務于一體的患者服務中心，加強窗口管理，規范服務行為，讓優質護理如春風化雨。

文明素養在實踐活動中得到提升。醫院大力推進以“名醫、名科、名院、名技、名藥”為核心的“五名工程”，夯實中醫藥服務能力。同時，將社會主義核心價值觀融入日常，并結出累累碩果，職工孫玉華榮膺“玉溪好人”稱號，彰顯了醫院職工群體的高尚情操。

于細微處彰顯文明溫度

醫院將“文明”具象化為患者可感可觸的溫暖細節與扎實行動。

“多問一句，多看一眼，多留一刻，多做一點”——民族民間醫藥科中醫綜合治療室辦公桌上，這張暖心小紙條是醫院服務理念的生動縮影。“我們努力提供整潔環境，細心觀察每位患者需求，在能力范圍內多幫一把，把平凡事做細做實，心里時刻裝著病人。”主管護師李姣道出了大家的心聲。

聚焦“掛號難、繳費慢、候診久”等痛點，醫院以智慧建設破局。自助繳費、報告查詢設備便捷高效，手機輕松完成預約掛號繳費，實現醫保移動支付；增設窗口、優化導診、“一站式”服務、延長醫技科室服務時間等舉措，顯著改善就醫流程；持續開展“三伏灸”“三九灸”“大鍋藥”“膏方節”、健康宣教等特色活動，讓中醫藥惠及更多群眾。

面對新冠疫情大考，醫院256名在職黨員遞交請戰書，306名黨員捐款32萬元，110人次精銳馳援湖北等地，熬制大鍋藥近20萬袋，服務抗疫一線百余家單位萬余名職工。日常工作中，社會責任同樣扛在肩頭：派出骨干駐點幫扶鄉村，組織中醫義診、送醫送藥；累計投入和協調資金超千萬元，實施扶貧項目數十個，助力鄉村建設；連續三年派出百余名技術骨干駐點幫扶12家基層醫療單位，并選派醫務人員下沉縣級醫院，有效提升區域醫療服務能力；落實中醫藥免費治療艾滋病關懷項目，送藥上門。

文明沃土滋養發展新局

持續不懈的文明深耕，終迎繁花滿枝。“全國文明單位”的榮譽，是對醫院綜合實力的權威認證。自2018年起，醫院已連續6年保持省級文明單位榮譽，并獲評“全國公立醫院黨建示范醫院”“云南省先進基層黨組織”“云南省抗擊新冠疫情先進集體”等稱號。

文明沃土夯實了高質量發展之基。組建玉溪市城市中醫醫療集團，建設優勢學科群，精細化管理水平不斷提升。2024年，醫院門急診量突破52萬人次，出院病人達到3.42萬人次，病床使用率達98.6%，平均住院日為9.8天。醫院在國家公立醫院績效考核中成績優異，是全省唯一一家獲A級評價的地市級三級中醫醫院，彰顯了醫院在醫療服務、運營管理等多維度的領先地位。國家滿意度調查數據連年攀升，2023年門診、住院患者及職工滿意度均達93分以上，區域溫馨醫院形象深入人心。

核心競爭力在文明服務中持續增強。建成國家級中醫重點專科2個、省級中醫重點專科6個、省級中醫臨床重點學科2個。引進開展新技術新業務157項，建立中醫優勢病種診療方案80項、臨床路徑124個，開展中醫醫療技術63項。獲批專科用藥制劑品種35個，其中20個可在省內百余家中醫機構調劑使用，醫教研協同發展成果豐碩。

面對“全國文明單位”的崇高榮譽，市中醫醫院黨辦主任李甜甜表示：“這份榮譽屬于全體干部職工，是對過去的肯定，更是沉甸甸的責任！”展望未來，醫院將繼續深耕中醫藥文化沃土，以群眾滿意度為標尺，恪守“博極醫源、精勤不倦、救死扶傷、善待生命”的院訓，持續加強行風醫德建設，常態化開展中醫特色活動、志愿服務和文明實踐，為市民提供更優質貼心的健康服務，用仁心妙術點亮城市文明之光，讓文明之花在傳承創新中綻放得更加絢爛。