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來源	玉溪網	公開日期	2025-01-20

手機維修，誠信服務才能贏得客戶心

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發布時間：2025-01-20 10:59 來源：玉溪網

近日，易門縣常女士花費500元更換了手機屏幕和后蓋，一個月后，新換的手機屏幕出現明顯裂痕，無法正常使用。維修店經營者確認手機屏幕確實存在問題，但要求常女士重新出錢才能更換。（詳見1月6日本報第三版相關報道）
    手機屏幕確實存在問題，卻要求重新出錢才能更換，明顯不合理。常女士只好通過12315平臺向易門縣消費者協會投訴，幸好經調解，維修店經營者退還了400元費用。雖然挽回了部分損失，但這樣的結果卻不盡如人意。一是該手機維修店經營者無法提供手機屏幕的相關合格證明，未明確告知常女士維修后手機新屏幕的“三包期”，存在違反消費者權益保護法等法律法規的行為，卻未受到相應處罰。二是手機維修店經營者只是承諾以后會認真執行國家法律法規，誠信經營，及時妥善處理消費糾紛。從手機維修店經營者使用無合格證手機配件、未明確告知“三包期”、無理拒絕索賠、多次溝通未果等情形來看，這個“承諾”有沒有“水分”不得而知，以后還會不會有消費者在這家店遇到類似問題、發生類似糾紛，也不得而知。此類手機維修亂象，看來一時難以消除。
    近年來，各種各樣關于手機維修的問題層出不窮，讓消費者吃了不少虧。一些不良經營者對手機“小病大治”，把小瑕疵忽悠成大問題，有的偷偷用組裝配件替換原裝配件，有的漫天要價，維修費用與手機價值“倒掛”……種種“套路”大行其道，說明雖然有手機維修相關服務規范，但很多維修店并未按照標準規范履行，行業標準落實還需進一步加強。在這個人人都有手機的時代，手機維修服務存在廣闊的市場，不能任由“問題”維修店野蠻生長，要加強規范性約束，加大整治力度，維護好市場秩序。針對目前手機維修亂象，期待市場監督管理部門加以整治，依法依規對“問題”維修店給予處罰。
    誠信是金，經營有道。手機維修市場亂象說到底還是一個誠信問題，誠信是一個店鋪長期經營獲利的保障，如果不講誠信，動不動挖坑設“套路”，最終必聲名狼藉，丟掉生意，甚至被處罰、被整治，反受其害。人無信不立，業無信不興。手機維修店經營者應有誠信的自覺，秉承誠信經營的原則，樹立品牌形象，贏得良好口碑，才能行穩致遠，把生意越做越大、越做越好。

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