休息椅極大方便了市民。

□ 玉溪日報記者  白誠穎  文/圖

“明天就能來拿不動產權證書了。”12月13日上午10時，在玉溪市政務服務中心，市民王女士按要求提交材料后得到了工作人員的答復。當天上午，除了辦理不動產登記過戶手續，王女士還咨詢了公積金貸款政策，查詢了車輛違章信息并完成了罰款繳納。“現在只跑一個地方就辦完幾件事，停車還免費，比原來方便太多了。”王女士的評價代表了不少市民的心聲。

黨史學習教育開展以來，玉溪市政務服務管理局把黨史學習教育和深化“放管服”改革、優化營商環境、文明窗口創建等工作緊密結合起來，圍繞“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次，全程服務有保障”的目標，用心用情用力為企業和群眾辦實事解難事。

整合資源 政務事項“一門辦”

“以前法人大廳在秀山路，自然人大廳則安排在太極路，如果辦完公事還要辦私事，就得兩頭跑。”市政務服務局副局長桂云國介紹。

今年6月，為徹底解決企業群眾辦事“多頭跑”“重復跑”等問題，市政務服務局按照市委、市政府安排部署，在1個月內完成了市級政務服務中心法人大廳和自然人大廳的整合。資源、人員整合后，市級政務服務中心入駐了公安、稅務、公積金、不動產、社保、醫保等53個單位400余名工作人員，真正實現了企業群眾辦事“只進一扇門”，辦事“便利度”“滿意度”顯著提升。

12月13日，市民李先生到市政務服務中心辦事，給所在的企業辦理了稅務事項后，他還在大廳里給兩個孩子完成了醫保參保繳費，了解了駕駛證到期更換的具體事宜。這些涉及多部門的業務，李先生在一個大廳里就全部完成，前后不到2個小時。離開時，他在市政務服務大廳入口處領取了免費停車票，“既辦了事又不用交停車費”，李先生很是滿意。

“此前，群眾辦事要跑多個地點、多個部門，既難找，停車位還少，現在都統一到政務服務中心辦理，極大地方便了群眾。”桂云國告訴記者。

著眼發展 服務企業“幫著辦”

走進市政務服務局的一間辦公室，墻上掛著一面“真誠服務為企業，嚴格把關促發展”的錦旗。“這是今年5月玉溪富康城置業有限公司送來的。”桂云國介紹，針對項目落地難、審批難的痛點，市政務服務局投資項目審批服務中心按照“業主委托、中心代辦、協同推進、限時辦結”的服務要求，多渠道、全方位、立體化對項目進行“保姆式”無償服務，助力項目落地建設。

據悉，今年3月，玉溪富康城置業有限公司投資建設的富康城伴山云麓一期建設項目啟動，此后，市政務服務局投資項目審批服務中心安排專人入駐企業，主動承擔起協調聯系各相關審批部門的責任，協助企業完成相關審批事項。經過工作人員的真情服務，預計需要70個工作日才能取得的《建筑工程施工許可證》，在40個工作日內就拿到手上了，大大縮短了審批時長，跑出了玉溪審批“加速度”。

“我們只是按常規辦事，沒想到企業送來了錦旗。”桂云國介紹，在黨史學習教育中，市政務服務局立足發展大局，聚焦重點工作，讓為民辦事、為企辦事呈現不同的“打開方式”。當前，通過網上辦、掌上辦等方式，到市政務服務中心辦事的群眾從原來每天7000多人次減少到現在的5000多人次，政務服務事項網上可辦率達100%、全程網辦率達80%以上。

記者在市政務服務中心看到，所有政務事項辦理區域均有工作人員當志愿者，給辦事群眾和企業提供咨詢、導辦和協助服務。

回應關切 環境提升“溫情辦”

“民有所呼，政有所應。”市民王女士記得，她以前辦理不動產權證書變更后，還要繼續辦理水、電、氣的戶主變更手續，需要跑3個地方3個部門，現在直接在政務服務中心即可完成全部手續。

傾聽民聲、順應民意，積極改變，是市政務服務局的一個做法。該局把黨史學習教育同對照現實、推動工作相結合，積極回應群眾關切，立足實際、優化流程、打造環境，全面提升群眾辦事的體驗感。

市政務服務中心推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，群眾辦事從反復跑窗口變為“只到一個窗口辦所有事”。

該局工作人員李洪剛介紹，通過流程優化縮短了群眾等待時間。比如，市級政務服務事項承諾1個工作日內辦結的事項，從原來的357項增加到479項，承諾5個工作日以上辦結的事項從原來的795項減少到427項。不動產登記流程從7個精簡至3個，實現了一般不動產登記1.5個工作日內辦結。

此外，全面落實開辦企業“一窗辦、一天辦、一次辦、并聯辦、免費辦”，實現企業開辦1個工作日辦結；簡化水電氣報裝手續、優化辦理流程、降低報裝成本，使得用水、用氣辦理時限分別壓縮至5.5個工作日和4.5個工作日以內，抵押辦理時長壓縮至2個工作日。

王女士以前來辦理不動產權證書過戶手續，需房屋中介人員小跑著花錢去復印身份證等資料，現在打印、復印3張以內免費提供。更為暖心的是，政務服務中心還設置了母嬰室、企業洽談室，配置了AED除顫儀、愛心藥箱、針線盒、輪椅、助聽器和若干座椅等便民設施，服務更加溫情和暖心。

“學史力行，實干為民。我們將繼續把學習成果轉化為為民辦事的具體行動，在實干中踐行初心使命。”工作人員景春波表示。