“楓橋小屋”水巷服務(wù)點(diǎn)蘑菇造型十分親民。

□ 玉溪市融媒體中心記者 宋蝶 文/圖

今年以來，易門縣龍泉街道以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為導(dǎo)向，創(chuàng)新打造“楓橋小屋”治理品牌，通過機(jī)制創(chuàng)新、多元共治和智慧賦能，構(gòu)建“機(jī)制活、網(wǎng)格密、服務(wù)暖”的基層治理新格局，著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”、矛盾化解在“家門口”。

創(chuàng)新機(jī)制 資源下沉解民憂

走進(jìn)龍泉街道興文街，蘑菇造型的“楓橋小屋”十分醒目。“這里人流量大，蘑菇造型親民，我們把服務(wù)點(diǎn)設(shè)在此處，就是要讓‘小屋’成為群眾‘愿進(jìn)、想進(jìn)、敢進(jìn)’的暖心站。”興文街社區(qū)綜治專干許國慶介紹，日常口角等小糾紛，群眾常來“楓橋小屋”反映，多數(shù)能當(dāng)場解決。

龍泉街道聚焦人員密集、矛盾高發(fā)區(qū)域，整合小組干部、紅色物業(yè)、在職黨員等資源力量，升級打造4個(gè)“楓橋小屋”。通過“網(wǎng)格+小屋+服務(wù)”模式，融入矛盾調(diào)解、議事普法、志愿服務(wù)等功能，將服務(wù)窗口前置到群眾家門口，打造“有溫度”的情感小屋，打通綜治服務(wù)“最后一米”。

“‘楓橋小屋’的核心是讓治理資源‘沉下去’，群眾需求‘浮上來’，轉(zhuǎn)變工作思路，將服務(wù)窗口移至居民身邊，實(shí)現(xiàn)‘小事不出網(wǎng)格、矛盾不出社區(qū)’。”龍泉街道黨工委副書記徐 春明介紹，自今年3月“楓橋小屋”啟用，共受理矛盾糾紛125件，成功調(diào)解120件，涉及婚姻家庭、物業(yè)矛盾、農(nóng)民工欠薪等民生熱點(diǎn)，切實(shí)做到居民“憂事有處說、難事有人管”。

多元共治 閉環(huán)管理提效能

“公租房片區(qū)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、流動性大，矛盾糾紛多于其他小區(qū)，單靠物業(yè)很難管理到位。”龍泉街道“楓橋小屋”公租房片區(qū)服務(wù)點(diǎn)、易門縣宏欣物業(yè)服務(wù)有限公司工作人員李克鳳說，“楓橋小屋”建成后，整合社區(qū)民警、網(wǎng)格員等力量，與物業(yè)協(xié)同工作。日常通過微信群、保安巡邏、網(wǎng)格員入戶等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，再由“楓橋小屋”多方“組團(tuán)”調(diào)解，使更多矛盾糾紛在社區(qū)化解。

據(jù)悉，龍泉街道構(gòu)建“社區(qū)黨總支—網(wǎng)格黨支部—微網(wǎng)格黨小組—黨員中心戶—治安信息員”五級組織體系，整合725名專職網(wǎng)格員、1230名兼職網(wǎng)格員及志愿者，形成“網(wǎng)中定人、人上定崗、崗上定責(zé)”的精細(xì)化管理機(jī)制。同時(shí)，創(chuàng)新推行“群眾點(diǎn)單、社區(qū)下單、組織接單”三單閉環(huán)機(jī)制，建立矛盾糾紛收集匯總、分流交辦、綜合研判、信息共享、聯(lián)調(diào)聯(lián)處、考核倒查閉環(huán)機(jī)制，確保矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解。

設(shè)在群眾家門口的“楓橋小屋”，充分發(fā)揮收集訴求、匯集民意、感知冷暖的“探頭”和“前哨”作用。此外，依托小程序數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)民意動態(tài)收集、積分激勵兌換，使居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)為“參與者”，構(gòu)建共建共治共享新格局。

建章立制 規(guī)范建設(shè)樹標(biāo)桿

“我們按照有一套標(biāo)識標(biāo)牌、一套硬件設(shè)施、一套上墻制度、一套業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)‘楓橋小屋’陣地，并對入駐值守人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。”徐 春明介紹，街道綜治中心還編制了“龍泉街道社區(qū)綜治工作一本清”“網(wǎng)格員綜治專員工作手冊”等學(xué)習(xí)材料，提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為“楓橋小屋”工作人員提供服務(wù)指南。

下一步，龍泉街道將持續(xù)深化“楓橋小屋”品牌建設(shè)，推動治理資源下沉、服務(wù)觸角延伸，以“小切口”撬動基層“大治理”，并圍繞“提質(zhì)擴(kuò)面、長效運(yùn)行”目標(biāo)，推動“楓橋小屋”全面覆蓋，深化“五級體系+三單閉環(huán)”機(jī)制融合，探索智慧化治理新場景，為居民幸福生活增添動力。