□ 玉溪市融媒體中心記者 黃思敏

今年5月，一名31歲的小伙因胸痛到江川區(qū)人民醫(yī)院就診，被診斷為急性心肌梗死，病情極度危重。后經(jīng)江川區(qū)人民醫(yī)院、玉溪市人民醫(yī)院聯(lián)合搶救，小伙最終轉(zhuǎn)危為安。對于急性心梗患者來說，時間就是生命，該病例從啟動導(dǎo)管室到手術(shù)結(jié)束歷時53分鐘，其中從穿刺到支架植入僅14分鐘。

這是江川區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)能力的一個縮影。自2023年以來，針對群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，江川區(qū)人民醫(yī)院引進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)體驗。以導(dǎo)管室建設(shè)為例，自2023年8月投入使用以來，在省、市級三甲醫(yī)院的支持下，該院已成功開展心臟介入治療846例，完成急診冠狀動脈支架植入治療278例，切實為區(qū)域內(nèi)患者生命健康保駕護航。

在該院門診大廳，沙發(fā)、電視機、飲水機等設(shè)施一應(yīng)俱全，為患者營造了溫馨舒適的就診環(huán)境。同時，為進一步提升患者就醫(yī)體驗，節(jié)約患者時間，該院對門診樓、住院樓進行全面升級改造，將掛號、繳費、取藥、自助膠片打印、自助報告打印等集中設(shè)置在門診大廳。在這里，患者可以享受便民復(fù)印、24小時免費擔(dān)架、免費輪椅及代掛號、代繳費、代取藥等貼心服務(wù)，平均每天提供服務(wù)1000余人次。

“冠心病是一種常見老年病，大家要控制高膽固醇、高脂肪食物的攝入，多吃能降脂的蔬菜……”在急診醫(yī)學(xué)部輸液室，患者一邊輸液，一邊聽醫(yī)護人員講解疾病預(yù)防的相關(guān)知識，且科室還為輸液患者提供免費稀飯、菊花茶、毛毯、暖手袋及訂餐等便民服務(wù)。

急診醫(yī)學(xué)部承擔(dān)著全區(qū)危急重癥患者救治的重任，作為醫(yī)院的重要窗口之一，科室創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提高患者就診滿意度。從胸痛中心建設(shè)成效來看，該院構(gòu)建了胸痛區(qū)、鄉(xiāng)、村三級救治體系，形成胸痛患者救治“一張網(wǎng)”。在患者識別方面，過去3年累計篩查出高危病例不足15例。近一年來，累計發(fā)現(xiàn)預(yù)警病例121例，篩查出高危病例69例。

此外，為了讓患者在家門口就能享受到省、市專家的診療服務(wù)，該院積極與省、市三甲醫(yī)院緊密合作，目前已建立專家工作站42個，涵蓋29個臨床醫(yī)技專科。2023年至2024年上半年，全院累計外請省級專家885人次、市級專家674人次，接診患者4400余人次，聯(lián)合開展三類、四類手術(shù)2393臺次，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)72項，培養(yǎng)專科人才34人。

良好的就醫(yī)體驗成了吸引患者、留住患者的重要抓手。統(tǒng)計顯示，今年1至10月，江川區(qū)人民醫(yī)院總診療人數(shù)39萬余人次，同比增長23.59%。開展手術(shù)4540臺次，同比增長16.77%。其中，三級手術(shù)1353臺次，同比增長80.88%；四級手術(shù)467臺次，同比增長47.32%。