近年來，紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將隊(duì)伍建設(shè)作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的核心引擎，在人員素質(zhì)提升、服務(wù)理念深化和辦事流程再造上精準(zhǔn)發(fā)力，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平顯著提升，群眾和企業(yè)的獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

紅塔區(qū)定期組織政務(wù)服務(wù)大廳工作人員開展集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，做到全員覆蓋、精準(zhǔn)施教，有效提升工作人員政策執(zhí)行精準(zhǔn)度、服務(wù)響應(yīng)效率及綜合應(yīng)變能力。同時(shí)，常態(tài)化組織窗口工作人員輪崗實(shí)訓(xùn)，努力向群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)。

以“省心、用心、暖心”的服務(wù)模式著力打造有溫度的政務(wù)服務(wù)品牌。推行“首問負(fù)責(zé)制”與“一次性告知”，首位接待的工作人員全程負(fù)責(zé)解答、引導(dǎo)，并協(xié)調(diào)解決群眾問題，確保事項(xiàng)清晰、路徑明確；制作辦事指南二維碼和一次性告知清單，群眾辦事更省心。倡導(dǎo)“主動(dòng)問需”與“延時(shí)服務(wù)”，窗口工作人員主動(dòng)詢問群眾需求，前置解決群眾問題；提供53項(xiàng)高頻事項(xiàng)“周三夜市”延時(shí)服務(wù)，服務(wù)過程更用心。此外，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供全程陪辦、幫辦、代辦服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)更暖心。

把流程優(yōu)化作為檢驗(yàn)隊(duì)伍建設(shè)成果的“試金石”，聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的問題持續(xù)用力。40項(xiàng)“高效辦成一件事”事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)中心，線上、線下皆可辦；完善出生、入學(xué)、企業(yè)登記等主題式、套餐式集成服務(wù)，辦事流程進(jìn)一步優(yōu)化。深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革，全面推行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”新型政務(wù)服務(wù)模式，103項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)異地辦理，全區(qū)1087項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，“一門”進(jìn)駐率達(dá)100%，優(yōu)化營商環(huán)境跑出“加速度”。（通訊員 沈陽）