導服工作細致入微。

近年來，紅塔區政務服務管理局牢固樹立以人民為中心的服務宗旨，持續深化“放管服”改革優化營商環境，積極探索行政審批制度改革、投資項目審批幫辦代辦，優化公共資源交易平臺建設，改進政務服務，提高行政效能，全力打造全省一流政務服務。在全市2024年公務員表彰獎勵大會上，紅塔區政務服務管理局被表彰為“二等功公務員集體”。

紅塔區政務服務中心進駐部門單位35個，整合入駐政務服務事項1125項，設置10個功能區、130個服務窗口。通過開展“一站式”服務，社保、醫保、稅務等部門在業務辦理過程中實現了協同合作，徹底改變了群眾兩頭跑的局面。同時，還設置了知識產權綜合服務窗口、惠企政策咨詢服務窗口、開發區企業服務窗口、郵政快遞服務窗口、“高效辦成一件事”綜合服務窗口等特色服務窗口，辦事效率大幅提高。

“以前辦二手房過戶，繳稅要跑好幾個地方、來回跑好幾次，現在整個流程在大廳里就能一次辦結，工作人員服務態度好，高效規范的服務讓人很滿意。”市民普靜對紅塔區政務服務中心的服務贊不絕口。

紅塔區政務服務管理局全方位優化群眾關注的二手房交易過程，推行不動產登記“帶押過戶”，買賣雙方及銀行只需“一次申請”、到“一個窗口”、交“一套材料”即可辦理存量房轉移、新抵押權設立、原抵押權注銷等業務，將不動產權證書和抵押權登記證明辦理時長由60個工作時壓減至8個工作時。

“考慮到上班族上班時間無法辦理業務的困擾，每周三晚7點至9點的延時錯時服務，滿足了市民的不同需求，得到了辦事企業和群眾的認可和稱贊。自‘周三夜市’開辦以來，共受理業務3411件。”紅塔區政務服務管理局副局長寧蒙介紹，同時，在全區11個鄉（街道）、109個村（社區）全面鋪開鄉級政務服務事項村級幫辦代辦服務，協助指導代辦員完成各項代辦業務。對于村級不能辦理的事項，則由代辦員幫忙收集材料后進行網辦或轉辦，變群眾跑腿為干部跑腿，推動群眾“辦事難”“來回跑”等難題有效解決。

在紅塔區政務服務中心導服臺，有一本記錄著全市各級單位地址和電話的工作臺賬，臺賬旁是一沓沓細化到科室電話的便簽。“這是我們的‘導服寶典’，上面記錄著不在我們這里辦理，但經常有人來咨詢的業務。為了不讓群眾白跑一趟，我們把這些業務的相關信息記錄下來，方便群眾去辦理。有些老年人記性不好，怕他們忘了，就準備好這些便簽，拿在手里就不容易忘記。”大廳導服施姝宇說。

紅塔區政務服務管理局從小事出發，從細節入手，注重微笑服務、主動服務，積極開展政務服務“一門辦”“陽光辦”“免費辦”、自助服務“全天辦”“周三夜市”延時辦、愛心服務“志愿辦”等十項暖心服務，著力打造省心、用心、誠心、耐心、暖心的“五心”政務服務品牌，成了玉溪政務服務的新標桿。目前，紅塔區政務服務中心日均接待辦事群眾3000余人次，日均辦件2000余件，群眾滿意率99.99%。

為優化行政審批流程，提高審批效能，紅塔區政務服務管理局通過提前介入服務、加強部門協同、簡化審批流程、開展容缺預審等方式，讓企業在拿地10個工作日內第一時間具備實質性開工條件，幫助企業把握項目推進整體節奏，做到“交地即開工”“竣工即投產”，為項目建成投產搶占先機。

“政務服務好不好，讓企業和群眾說了算。”寧蒙表示，下一步，紅塔區政務服務管理局將持續推進“高效辦成一件事”走深走實，通過“一件事”服務幫辦代辦等特色服務，真正達到辦事多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化的嶄新服務環境，方便更多的企業和群眾，切實提升企業和群眾辦事的獲得感、滿意度。（玉溪市融媒體中心記者 高乾恒 文/圖）