民警在窗口單位張貼12389宣傳資料 （玉溪市公安局提供）

為深化推動12389舉報投訴平臺工作，云南省公安廳黨委于近日啟動12389舉報投訴平臺集中宣傳活動，玉溪公安機關同步啟動該項工作，及時有效接受人民群眾評議和監督。

按照“暢通監督渠道、接受群眾監督、規范執法行為、服務人民群眾”宣傳主題，全市警務督察部門牽頭，聯合各警種，通過發放宣傳資料、現場介紹等形式，開展12389舉報投訴平臺集中宣傳活動。

據了解，12389舉報投訴平臺全稱為“全國公安機關和民警違紀違法舉報電話和互聯網舉報平臺”，公安部于2013年12月24日開通該平臺。全國32個省級公安機關、330多個地市級公安機關共計422個舉報投訴平臺同步開通。群眾可直接撥打專用舉報電話12389+區號+#或登錄網站https://www.12389.gov.cn，反映公安機關和民警違紀違法問題，對公安機關及人民警察依法履行職責、行使職權、遵守紀律的情況進行監督。開通12389舉報投訴平臺，是公安機關順應時代發展，回應群眾關切，密切警民關系的一項民心工程，是加強公安機關隊伍建設、規范執法執勤、維護人民群眾合法權益的重要途徑，是公安機關監督關口前移、強化警務監督的創新之舉。

“玉溪市公安局設有1個平臺，由專人值守，按照‘誰主管、誰負責’和‘屬地管轄、分級負責’的原則，市局警務督察部門受理舉報投訴后，分別由市局和各分局核查處理。”玉溪市公安局警務督察支隊支隊長汪興介說，為規范舉報投訴平臺運行和舉報投訴辦理，全市各級公安警務督察部門建立了首辦全過程負責、反饋回訪、分析研判和警種通報整改四項工作機制，積極回應群眾訴求，依法、規范開展投訴核查工作，做實12389舉報投訴平臺工作，深入推進我市公安執法規范化和公安隊伍正規化建設。今年1月1日至10月30日，玉溪市公安局警務督察支隊共收到舉報投訴381件，受理核查129件，其中68件來自12389專用舉報投訴電話。

“前不久，中心城區龍馬路上段的一個商鋪被一名精神病患者砸了。接警后，民警及時出警，按照法律程序將患者送到醫院救治。但商家因損失未得到賠償，質疑公安機關執法不公從而投訴。接到投訴后，我們仔細核查，說明情況，并引導商家依法到法院提起民事訴訟，商家對此處理結果表示滿意。”汪興介說，12389舉報投訴平臺的職能作用得到有效發揮，保障了人民群眾的合法權益，維護了公安機關的執法權威。（玉溪日報記者  馬蘭）