“你們辦理的反映李某某問題的信訪件辦理時限已臨近，請抓緊辦理，并及時上報核查處理情況……”近日，澄江市紀委市監委信訪室工作人員對轄區內某鎮紀委辦理的一起信訪舉報件進行電話催辦。

信訪舉報是群眾的心聲，也是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶，更是監督執紀的第一道關口。近年來，澄江市紀委市監委始終把維護群眾利益作為工作的出發點和落腳點，充分發揮信訪舉報“主渠道”“連心橋”作用，精準把握職責定位，在全面提升信訪舉報件辦理質效上持續發力，對信訪舉報件辦理情況進行動態管理，點對點定期提醒預警，全程跟蹤督辦，做到“快、準、嚴”，切實幫助群眾辦實事、做好事、解難事。

為提高信訪辦理質效，澄江市紀委市監委嚴格落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》等相關法律法規要求，對標對表，規范信訪件轉辦交辦管理，秉承信訪舉報“件件有著落、事事有回音”的原則，加強和規范信訪舉報件辦理全流程管理，明確辦理時限要求，防止信訪舉報件遺失、超期辦結、壓件不辦、久辦無果等問題發生。

采取“線上+線下”相結合的形式，對信訪舉報件辦理開展督查督辦。線上督辦，即由信訪室定期對檢舉舉報平臺處置子平臺和基層版的檢舉控告件辦理情況開展檢查，對簽收不及時、錄入不精準等問題，跟進督促承辦部門及時整改；線下督辦，即采取電話提醒、口頭催辦、下發督辦函等方式，對辦結期限不同的信訪舉報件分類標記預警信號，全鏈條壓實工作責任，確保信訪問題線索按時高效辦結。2023年，共下發督辦函5份，對超期未辦結的5件信訪件進行督辦。2024年以來，共進行電話提醒、口頭催辦40余次，經提醒和催辦后均按期辦結，無超期辦理信訪舉報件。

“下一步，我們將持續在暢通信訪渠道上下功夫，不斷規范信訪行為，加大信訪件督辦力度，切實把信訪工作做到群眾心坎上，力爭做到解決一個信訪問題、贏得一顆民心、和諧一片關系。”澄江市紀委市監委相關負責人表示。（通訊員 張艾蕊）